Manual de habilidades gerenciales

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MANUAL DE HABILIDADES GERENCIALES.

CONTENIDO.
I. Los recursos humanos como una función gerencial.

II. Objetivos y funciones del área de Recursos Humanos.

III. Reclutamiento, selección y contratación de personal.

IV. Perfil deseado de candidatos.

V. Pasos posteriores a la selección de personal.

VI. Procedimiento general de nómina.VII. Técnicas de supervisión de personal.

1. Entrevista de selección.
2. Establecimiento de los estándares del puesto.
3. Enseñanza de un nuevo puesto.
4. Entrevista sobre avance de trabajo.
5. Como mejorar el desempeño de los trabajadores.
6. Seguimiento al desempeño de los trabajadores.
7. Corrección del comportamientoproblema.
8. Acciones disciplinarias.
9. Terminación del contrato de trabajo.
10. Superación de la resistencia al cambio.
11. Reconocimiento, como darlo.
12. Entrevista de evaluación de desempeño.
13. Solución de conflictos laborales.
14. Ayuda sobre problemas personales.
15. Manejo de quejas de los trabajadores.
16. Comunicacióncon seguridad.
17. Escuchar con comprensión.
18. Temas selectos de relaciones laborales..

VIII. Mejoramiento de los métodos de trabajo.

1. Fuente de mejoramiento de métodos.
2. En donde se encuentran las oportunidades de mejoramiento.
3. El desglose de tareas.
4. Gráficas de flujo de trabajo.
5. Cómo se hace una gráfica deflujo de trabajo.
6. Preguntas pertinentes para descubrir nuevos métodos.
7. Economía de movimientos.

IX.- Higiene del trabajo y seguridad industrial.

1. Definición.

2. Acciones de anticipación, reconocimiento, evaluación y control.

3. Normas de Higiene y Seguridad Industrial.

X.- Como obtener una mejor calidad.

1. Elconcepto de”garantía de control de calidad”.

2. Como incrementar el interés de los trabajadores por la calidad.

3. Por qué cometen errores los trabajadores?

4. Cómo adiestrar a los trabajadores para mejorar la calidad.

ANEXOS

A. Buenas prácticas de manufactura relativas al personal, exigidas por la Secretaria de Salud
.
B. Resumen de lanorma oficial NOM 004-STPS-1999 relativa a sistemas de protección en maquinaria y equipo.

C. NOM002-STPS-2000 relativa a condiciones de seguridad, prevención, protección y combate de incendios.

D. Resumen de la norma oficial NOM-017-STPS-2001, relativa a equipo de protección personal.

E. Reglamento interior de trabajo.

TÉCNICAS DE SUPERVISIÓN.La persona que llega a un puesto de Supervisor, pronto descubre que sus nuevas responsabilidades exigen tareas y habilidades muy diferentes a las que se piden cuando no tenía subordinados.

Por lo general un Supervisor alcanza, gracias a la experiencia, los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñar bien los aspectos técnicos de su trabajo.Supervisar a otros suele ser una experiencia nueva para la mayoría de la gente. Este puesto es difícil debido a la complejidad y exigencias de la organización misma, el papeleo administrativo, los sindicatos, la ley federal del trabajo, y la necesidad continua de comunicarse con eficiencia.

Son las áreas de comunicación e interacción con otras personas las más críticas, laque ponen a prueba la habilidad del Supervisor para manejar, en forma óptima, su puesto.

Muchos supervisores, aún cuando posean suficientes habilidades técnicas, la inteligencia, el deseo y la capacidad para llenar el puesto, demuestran un desempeño inferior por faltarles el conocimiento y las habilidades necesarias para supervisar trabajadores.

Es posible...