MARKETING

Evaluación y Monitoreo del Puesto de Ejecutivo de Cliente VIP en la Sede Camacho

Propuesta de Servicios Profesionales

I. FINALIDAD
Evaluar y monitorear el actual puesto o plataforma deatención para nuestros clientes VIP en la sede de Camacho, con la posibilidad de realizar el cambio del personal asignado por un nuevo ejecutivo con experiencia en el mismo puesto.
II. OBJETIVO
Realizar ycontrolar el desempeño del actual ejecutivo asignado a nuestra plataforma de atención para clientes VIP, de manera trimestral; lo que nos permitirá poder compararnos con la competencia y revisar laevolución de nuestra atención al cliente en el último año y como este indicador influye directamente en las ventas de la Sede Camacho.
III. OBJETIVOS SECUNDARIOS
1. Analizar la calidad de atención alcliente en lo que va del año 2014
2. Evaluar la influencia de la calidad de atención sobre el nivel de ventas de nuestra actual plataforma de atención de la sede Camacho.
3. Realizar un comparativocon la competencia en cuanto a calidad de atención, para poder tener una mejor idea de cómo estamos ubicados en el mercado con referencia a este indicador.

IV. ALCANCE DEL ESTUDIO

1. Evoluciónde la calidad de atención en los últimos 10 años, en el sector bancario en el Peru
2. Principales variables que influyen en los clientes para definir una buena atención.
3. Definir un protocolo deatención, acorde con las políticas de la entidad.
4. Monitoreo del actual ejecutivo, se empleara encuestas, llamadas telefónicas y cliente incognito.
5. Evaluar el grado de satisfacción del segmentoVIP.
6. Evaluar el nivel de ventas en el último año.
7. Conclusiones y principales factores de recomendación por parte de los clientes del segmento VIP.
8. Evaluaciones y capacitaciones a nuestroejecutivos encargados de atender al segmento VIP


V. METODOLOGIA

-Recopilación y sistematización de encuestas en oficina, encuestas telefónicas y visitas de cliente incognito de la Sede...