Master Link
Páginas: 21 (5030 palabras)
Publicado: 1 de diciembre de 2012
Planeamiento Estratégico de la Empresa
M@ster Link S.A.
Antecedentes Organizacionales
M@STER LINK S.A.
Razón Social
Calle Carpaccio 269, 4to. Piso – San Borja
Telf.: 215 – 3900 Fax: 215 – 3915
E–mail: e-link@masterlink.com.pe
Antecedentes
Master Link S.A. inicia sus operaciones en Enero de 1997 con el propósito de ofrecerservicios y soluciones que permitan a las empresas crear un vinculo permanente, vía comunicación en ambos sentidos, entre sus ofertas de productos y servicios y sus clientes, a través de la utilización de la más avanzada tecnología en información y telefonía, y haciendo uso de las modernas técnicas del marketing.
Originalmente, la Empresa fue fundada por los señores Efrain Cuentas Anci con un controldel 75% a través de su empresa Hiper S.A. y por el señor Luis M. Barrera Pacheco, con el 25%.
En vista de las series dificultades económicas y financieras que el Grupo Hiper comienza afrontar en el cuarto trimestre de 1997, dificultades que desde luego repercuten también en Master Link S.A., la gerencia de la Empresa, con conocimiento del señor Efrain Cuentas Anci, inicia la búsqueda de unnuevo socio. En agosto 1998, y luego de las consabidas negociaciones, los hermanos Luis, Carmen y Alfonso Chang Lock, clientes del Banco de Lima Sudameris a través de la empresa Gidar S.A. inician las gestiones para adquirir el 75% de las acciones de Master Link S.A. pertenecientes al Grupo Hiper que controla el señor Efrain Cuentas Anci, operación de compraventa que se concreta el 15 de setiembre1998. De esta forma, se inicia una nueva etapa para Master Link S.A. y se planifica su relanzamiento, totalmente desligada del Grupo Hiper.
Sector
Master Link se encuentra en el sector de Tecnología de Información - Consultaría con mas de 5 años brindado servicio a las principales empresas del Perú.
Misión
Master Link S.A. tiene la misión de “Ofrecer a las empresas losServicios y Soluciones que les permitan crear un vinculo permanente y duradero con su mercado (clientes y prospectos), a través de la utilización de la más avanzada tecnología (información y telefonía), los procesos de relacionamiento con los clientes mas efectivos y un equipo humano altamente preparado y motivado”.
Master Link, ofrece soluciones integrales y brinda un servicio permanente a susclientes, combinando el factor humano, la tecnología y la experiencia de casi 5 años en la instalación de los primeros Centros de Telemarketing, Cobranzas y Servicios al Clientes, y de importantes instalaciones de Sistemas de Respuesta de Voz.
El cliente, es la razón de ser de nuestra empresa y demanda cada día de mas y mejores productos y servicios, por lo que nuestros esfuerzos están en poder serexitosos en:
• Ofrecer servicios integrales al menor costo posible.
• Ofrecer un servicio de alta calidad, a través de medios que permitan un contacto permanente y eficiente con sus clientes.
• Establecer una relación duradera y fructífera para ambas partes.
• Generar valor para nuestros clientes.
Master Link dotado de la mas alta tecnología, nos permite ofrecer valor agregadocon los productos que ofrecemos. Nuestro personal, así como los servicios desarrollados en nuestros principales clientes garantizan la calidad de nuestro servicio.
Como parte de la estrategia empresarial, y en función de los requerimientos del mercado y de las tendencias de la tecnología, Master Link pone a disposición de las empresas una amplia gama de soluciones, así como de servicios de suCentro de Interacción con los Clientes – Master Center
Importancia
Brinda a las empresas peruanas contar con un solución que en la actualidad tienen las empresas mas prestigiosas de EU y Europa.
▪ Experiencia en la implementación de proyectos en empresas como: Telefónica del Perú, Bellsouth-Tele2000, Nextel del Perú, Seguros Rimac, Pacifico Seguro, Pacifico Vida, Banco...
M@ster Link S.A.
Antecedentes Organizacionales
M@STER LINK S.A.
Razón Social
Calle Carpaccio 269, 4to. Piso – San Borja
Telf.: 215 – 3900 Fax: 215 – 3915
E–mail: e-link@masterlink.com.pe
Antecedentes
Master Link S.A. inicia sus operaciones en Enero de 1997 con el propósito de ofrecerservicios y soluciones que permitan a las empresas crear un vinculo permanente, vía comunicación en ambos sentidos, entre sus ofertas de productos y servicios y sus clientes, a través de la utilización de la más avanzada tecnología en información y telefonía, y haciendo uso de las modernas técnicas del marketing.
Originalmente, la Empresa fue fundada por los señores Efrain Cuentas Anci con un controldel 75% a través de su empresa Hiper S.A. y por el señor Luis M. Barrera Pacheco, con el 25%.
En vista de las series dificultades económicas y financieras que el Grupo Hiper comienza afrontar en el cuarto trimestre de 1997, dificultades que desde luego repercuten también en Master Link S.A., la gerencia de la Empresa, con conocimiento del señor Efrain Cuentas Anci, inicia la búsqueda de unnuevo socio. En agosto 1998, y luego de las consabidas negociaciones, los hermanos Luis, Carmen y Alfonso Chang Lock, clientes del Banco de Lima Sudameris a través de la empresa Gidar S.A. inician las gestiones para adquirir el 75% de las acciones de Master Link S.A. pertenecientes al Grupo Hiper que controla el señor Efrain Cuentas Anci, operación de compraventa que se concreta el 15 de setiembre1998. De esta forma, se inicia una nueva etapa para Master Link S.A. y se planifica su relanzamiento, totalmente desligada del Grupo Hiper.
Sector
Master Link se encuentra en el sector de Tecnología de Información - Consultaría con mas de 5 años brindado servicio a las principales empresas del Perú.
Misión
Master Link S.A. tiene la misión de “Ofrecer a las empresas losServicios y Soluciones que les permitan crear un vinculo permanente y duradero con su mercado (clientes y prospectos), a través de la utilización de la más avanzada tecnología (información y telefonía), los procesos de relacionamiento con los clientes mas efectivos y un equipo humano altamente preparado y motivado”.
Master Link, ofrece soluciones integrales y brinda un servicio permanente a susclientes, combinando el factor humano, la tecnología y la experiencia de casi 5 años en la instalación de los primeros Centros de Telemarketing, Cobranzas y Servicios al Clientes, y de importantes instalaciones de Sistemas de Respuesta de Voz.
El cliente, es la razón de ser de nuestra empresa y demanda cada día de mas y mejores productos y servicios, por lo que nuestros esfuerzos están en poder serexitosos en:
• Ofrecer servicios integrales al menor costo posible.
• Ofrecer un servicio de alta calidad, a través de medios que permitan un contacto permanente y eficiente con sus clientes.
• Establecer una relación duradera y fructífera para ambas partes.
• Generar valor para nuestros clientes.
Master Link dotado de la mas alta tecnología, nos permite ofrecer valor agregadocon los productos que ofrecemos. Nuestro personal, así como los servicios desarrollados en nuestros principales clientes garantizan la calidad de nuestro servicio.
Como parte de la estrategia empresarial, y en función de los requerimientos del mercado y de las tendencias de la tecnología, Master Link pone a disposición de las empresas una amplia gama de soluciones, así como de servicios de suCentro de Interacción con los Clientes – Master Center
Importancia
Brinda a las empresas peruanas contar con un solución que en la actualidad tienen las empresas mas prestigiosas de EU y Europa.
▪ Experiencia en la implementación de proyectos en empresas como: Telefónica del Perú, Bellsouth-Tele2000, Nextel del Perú, Seguros Rimac, Pacifico Seguro, Pacifico Vida, Banco...
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