Mejorar La Comunicación Orientada Al Cliente

Mejorar la comunicación orientada al cliente.
Para mejorar la comunicación con el cliente es necesario tener muy presentes las barreras de la comunicación que pudieran afectar tanto desde el lado del emisor como del receptor.

En cualquier intercambio comunicativo orientado a la venta es muy importante fijase en "CÓMO SE DICE" tanto o más en "qué se dice". Por ello, antes de elaborar unmensaje comercial, debemos entender y comprender el contexto en el que se enmarca la comunicación, así como los elementos que constituyen las llamadas “Barreras de la Comunicación”, que pueden ser tanto de tipo:
* Físicas: condiciones ambientales, interrupciones, ruidos y otros contaminantes, ...
* Psicológicas: prejuicios, estereotipos, inferencias..., tanto las del emisor como las de sureceptor.
Estos factores pueden producir distorsiones en la construcción e interpretación que el remitete haga del mensaje que el emisor emite (y viceversa), así que identificarlos será el punto de partida para tratar de reducir su impacto. Esto favorecerá una construcción del mensaje por parte del emisor lo más concordante posible con lo que se quiere comunicar.
En todo proceso comunicativoentervienen varios factores que es necesario controlar:
* Expectativas y experiencias distintas entre emisor (vendedor) y receptor (cliente).
* El código compartido nunca es idéntico.
* Ruidos y contaminantes.
* Intencionalidad divergente.
Barreras de la comunicación comercial.
La comunicación es el lugar de encuentro entre emisor (vendedor) y receptor (cliente), que posibilita compartirsignificados coherentes (de Contenido y Relación). En contextos de venta, la mayor parte de los problemas de comunicación se deben, a diferencias personales y sociales a la hora de tener en cuenta los diversos puntos de vista de partida, necesidades, intereses motivaciones, y expectativas de vendedores y clientes.
Cuando no recibimos información suficiente, nuestra imaginación suele ponerse enmarcha, de modo que suponemos e imaginamos basándonos en esquemas previos y en nuestros propios marcos de realidad para completar los vacíos de información que nos quedan y así superar la incertidumbre. Después de eso suprimimos el feedback, convertiendo el sistema de comunicación en sistema de información, ya que no cerramos el proceso e imposibilitamos la comunicación de manera inconsciente.Proceso de distorsión del mensaje.
* Lo que el vendedor quiere decir.
* Lo que el vendedor dice.
* Lo que el cliente oye.
* Lo que el cliente escucha.
* Lo que el cliente comprende.
* Lo que el cliente retiene.
* Lo que el cliente reproduce.
La cadena comunicativa se rompe incluso en el proceso de fidelidad entre lo que el emisor piensa y lo que comunica, de modo que seproduce un deterioro entre el discurso interno y el mensaje final.
La importancia del Feedback. Dar y recibir.
El feedback son las...:
* Respuestas verbales o no verbales del receptor o receptores...
* a una comunicación inicial del emisor, ...
* producidas durante o inmediatamente después a ella.
El feedback...
* Ofrece la posibilidad de facilitar la comunicación con elcliente.
* Disminuye la distorsión del mensaje.
* Es la herramienta clave en un proceso de comunicación orientado a la venta, ya que:
* Es el intercambio de ideas lo que le permitirá conocer las necesidades del cliente, y así poder
* responder a dudas, inquietudes, posibles objeciones y, sobre todo,
* para saber que el cliente no sólo ha escuchado el mensaje, sino que locomprende y si está de acuerdo o no con él.
El éxito o no de la venta (alcanzar un acuerdo acerca del interés y el valor del producto u objeto de la venta), estará determinado por la construcción que el cliente lleve a cabo a partir de los mensaje que el vendedor emite, y el único modo que el vendedor tiene de conocer dicha construcción es solicitando feedback al mismo.
Para dar un feedback...