Mejoras Cualitativas Que Los Clientes No Desean

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INGIENERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Facultad de ciencias económicas y empresariales






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“Las mejoras cualitativas que los clientes no desean”





Nombre: Camila Fuentes Lastra
Profesora: Cecilia moreno
Fecha de entrega: jueves 26 de abril





Las mejoras cualitativas que los clientes no desean


1) Describa claramente cómo es el modelo deservicio de salud automatizado que se propone para Quality Care. Dibuje un esquema del servicio.

QUALITY CARE quiere desarrollar el modelo de las dos principales competencias una de ellas es “Health care one” quien posee un sistema de recepción computarizado en 14 de sus 22 planteles , en este sistema sus miembros pasan por la puerta , van directamente a la computadora donde deslizan en ellauna tarjeta de identificación entonces la computadora pregunta acerca de la situación medica actual , razón de visita etc..
En “Health care one” todo se hace de forma electrónica
• Historial del miembro
• Procesamiento de información
• se dirige al miembro con el empleado apropiado para la consulta

Por lo tanto, con el fin de dar mayor eficiencia y efectividad a los procesosde atención a los miembros de cuidados clínicos, Se pretende mejorar el modelo del área de recepción de QUALITY CARE , minimizando las áreas congestionadas , por lo cual propone:
• Pacientes y enfermeras , hablando en pequeños cúbicos
• Pacientes registrándose y pagando facturas
• Pacientes sometiéndose a pruebas de presión arterial en atractivas estaciones decomputadoras(basculas y maquinas), de modo que simplifica las operaciones del servicio, lo que ahorra uno o dos pasos a la enfermera
• Programas de diagnostico con inteligencia artificial
• Las computadoras podrán efectuar registros estandarizados por las compañías de seguros
• Prototipo de notas para enfermeras y doctores que permite mayor seguimiento ,simplificación de tiempo y tareas




Estenuevo proyecto Incluye:
1. Desarrollo
2. Instalación
3. Capacitación
4. Consultoría


































2) Qué ventajas y desventajas se detectan de la decisión de automatizar la atención en el servicio de salud de Quality Care?

a. Para los clientes

Ventajas:

• Los empleados podrán dedicar más energía, aasegurar que cada paciente reciba mejor atención
• Un mayor tiempo de atención, sin prisa y personal
• Mayor tecnología capaz de atender a las necesidades de los clientes
• Mejor percepción de los clientes frente a un servicio automatizado

Desventajas:
• La poca aceptación del cliente dado las encuestas y la alta satisfacción del cliente
• Los clientesquienes requieren una atención más personalizada , sin un relevante contacto con la tecnología
• La poca aceptación de los pacientes mayores a la tecnología
• El riesgo en calidad















b. Para la empresa

Ventajas:

• Cambios en procedimientos
• Cambios en sincronía
• Mayor automatización
• No se pensaría enrecortar el equipo administrativo entre dos tres o seis puestos en cada hospital
• Mejora de calidad
• Retención del cliente a largo plazo
• Fácil transición

Desventajas:
• No considerar la reducción de costos al no recortar personal e invertir cerca de 350 mil dólares en maquinas y tecnología automatizada para otorgar un mejor servicio
• El riesgo deimplantar un sistema que puede afectar en el trabajo de los empleados
• El riesgo de no implantar un sistema , que aumente la calidad y efectividad de los procesos médicos , de registro y atención
• Incertidumbre por minimizar costos y maximizar calidad
• No hacer caso a las labores de consultoría , puede reflejar una perdida enorme de dinero


3) ¿Que propone usted como...