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GLOSARIO ISO 9000 VERSION 2005

Términos relativos a la calidad:

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
(Inherente – característica permanente).
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
(Implícita – habitual o común)
Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad paraproductos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.
Ej: categorías de hoteles en una guía hotelera.
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Ej: Quejas de clientes.
Capacidad: Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.


Términos relativos ala Gestión:

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
Ej: Sistemas del cuerpo humano.
Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos para lograr dichos objetivos. Ej: SG calidad, SG financiero, SG ambiental.
Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.Política de la Calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
Debe ser coherente con la política global de la organización y proporciona el marco de referencia para establecer los objetivos de la calidad.
Objetivo de la calidad: Algo ambicionado o pretendido con la calidad.
Los objetivos de calidad sebasan en la política de la organización.
Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al mas alto nivel una organización.
Gestión de la Calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.
(Política-objetivos-planificación-control-aseguramiento ymejora de la calidad).
Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.
Ej: plan de calidad.

Control de calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de lacalidad.
Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
Mejora de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos (hallazgosde la auditoria, conclusiones de la auditoria, revisión, acción correctiva, acción preventiva).
Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Términos relativos a la organización:

Organización: Conjunto de personas e instalaciones con unadisposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.
Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.
(Ordenada, incluida en un manual o plan de calidad).
Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.
Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales serealiza el trabajo.
(Factores físicos, sociales, psicológicos y medioambientales).
Cliente: Organización o persona que recibe un producto.
(Consumidor, comprador....)
Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto.
(Productor, distribuidor, contratista).
Parte Interesada: Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización.
(Clientes,...