Modelos administrativos

|A pesar de que, como técnica empresarial, el benchmarking se empezó a emplear a finales de los 70 en los EEUU, Alegría destaca el uso que han hecho |
|de este recurso las empresas japonesas, que llevan años aprendiendo de la competencia internacional para descubrir nuevas formas de producción, vías|
|de negocio, nichos de mercado, etc.|
|Lo que debe quedar claro es que el benchmarking no implica prácticas fuera de la legalidad. Esta técnica nada tiene que ver con el espionaje |
|industrial o la copia, ni debe tener como resultado un cambio brusco de la cultura empresarial que rija la propia organización, sino recabar la |
|información suficiente con el fin depoder negociar en las mejores condiciones con todos los implicados en los procesos de creación de valor de una |
|empresa; hacer la competencia más dura a los demás, y descubrir nuevos nichos de mercado. |
|Técnicas de Benchmarking|
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|Técnicas de Benchmarking|
|Hay cuatro niveles a los que hay que atender para realizar el proceso de benchmarking: |
|• Benchmarking interno: El análisis de la cadena de valor de la empresa propia aportará los primeros datos sobre cuáles son los aspectos que mejor y|
|peor funcionan en lacompañía. |
|Gonzalo Alegría sugiere que se puede completar este estudio con consultas a los empleados y directivos de la propia empresa. |
|“A pesar de que el benchmarking interno parece sencillo porque en este país nos caracterizamos por ser muycomunicativos, hay un factor cultural que|
|puede dificultar este proceso, el miedo al despido. Este miedo puede llevar a que algunos empleados se pongan a la defensiva y la información pierda|
|parte de su valor. Sin embargo, para recabar información en el exterior la actitud es distinta, el empleado piensa que se le consulta por ser un |
|buen conocedor del país, no porque existan segundasintenciones”. |
|•Benchmarking primario: Se recaba información directamente de la competencia. Alegría recomienda la consulta a los antiguos empleados de otras |
|empresas. “En España, estas consultas pueden dar buenos resultados, mientras que, por ejemplo, en el mundo anglosajón es muy difícil de hacer, |
|porqueen muchas empresas se obliga a firmar a los empleados un pacto por el que no puedes contar nada, debido a que es muy usual hacer |
|benchmarking”. |
|Otra fuente muy buena de información son los clientes y proveedores de la competencia, a pesar de que“parte de esta información estará viciada, ya |
|que será un intento de negociación por parte del otro, para convertirse en cliente nuestro”. |
|•Benchmarking cooperativo: Consiste en la realización de un intercambio de información con las empresas competidoras. |
|La técnica cooperativa siempre es más...