MONOGRAFIA

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Instituto Universitario ‘’ Insular ‘’



¿COMO MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO PARA AUMENTAR EL ESTATUS DE UN HOTEL?

Profesor(a): Autores:
Lic. Especialista Ninoscka Rosario Br. Tantak. C Dioshaniesky. Y
C.I 24063578Br. Reyes. S Neomar. A
C.I 27261968

Porlamar, 03 de Diciembre
INDICE
Pág.
Portada……………………………………………………………..1
Introducción……………………………………………………….Resumen…………………………………………………………...
Calidad……………………………………………………………..
Servicio……………………………………………………………..
Calidad de servicio……………………………………………….
Importancia de calidad de servicio………………………………
Objetivos de calidad de servicio………………………………....
Beneficios de calidad de servicio………………………………..
Características de calidad…………………………………………
Tipos de calidad…………………………………………………….
¿Qué debemos tener en cuenta para mejorar la calidad del servicio alcliente en nuestro hotel?.........................................
Aprender a escuchar a tus clientes………………………………
Has las preguntas correctas………………………………………
Monitoriza las redes sociales……………………………………..
Toma la crítica como una oportunidad…………………………..
Fomenta embajadores de la marca………………………………
Genera un buen clima laboral…………………………………….
Promueve el trabajo en equipo……………………………………
Capacitarlosprofesionalmente……………………………………
Proveer las herramientas necesarias……………………………
Has reuniones habitualmente…………………………………….
Predica con el Ejemplo………………………………………..….
Supervisión y revisión…………………………………………….
Tips para mantener y mejorar el estatus de un hotel…………
Conclusión…………………………………………………………
Bibliografías………………………………………………………..














INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas dan más interésen la administración de cómo se debe dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales, dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día se preocupen en crecer pero no toman importancia como su competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes debido al buen servicio y atención que brindan.
Como sucede en casi toda empresa de servicios, unhotel debe intentar buscar la excelencia en la atención al cliente2. Esto es así porque el principal activo que posee una empresa hotelera es su reputación
En ocasiones suelen olvidar que los encargados de implementar las nuevas estrategias del hotel son los miembros de su plantilla. Por eso ellos deben ser tomados en cuenta al momento de cambiar o reorientar las políticas existentes.El personal que trabaja día a día en el hotel debe estar lo suficientemente capacitado y motivado como para desarrollar su función con la mejor calidad y eficiencia posible. A su vez, los hoteleros tienen que aportar las herramientas necesarias, brindar la formación adecuada y generar el ambiente laboral más apropiado para que sus empleados presten un servicio al cliente de calidad.
Lacalidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor, dependiendo de la forma en que un servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, se podría decir si este es bueno o malo. Esta aporta un nivel al cliente, de forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacernecesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas...