plan help desk
Páginas: 14 (3445 palabras)
Publicado: 31 de enero de 2016
La Administración
La administración, tiene cuatro funciones fundamentales que son: planeación, organización, ejecución y control.
1. La planeación, para determinar los objetivos y los cursos de acción que van a seguirse.
2. La Organización para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
3. La ejecución por los miembros del grupopara que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.
4. El control de las actividades para que se conformen con los planes.
El personal de soporte técnico
Cuenta con dos técnicos y una asistente que es la asigna los equipos a reparar y están supervisados por la jefe de la división de informática.
El proceso comienza cuando en un lugar dentro o fuera de la cede se daña unequipo de computación o parte del equipo, se elabora un reporte a mano por parte del usuario donde se describen los aspecto del lugar donde está el equipo, posible problema encontrado por el usuario, datos del usuario, datos del equipo etc.
Sistema de Información
Un medio organizado de proporcionar información pasada, presente, y futura (proyecciones) relacionadas con operaciones internas de laorganización. Los sistemas de información proporcionan variedades de consultas y reportes, adicional a esta facilitan la ejecución de las tareas, ayuda a la toma de decisiones en tal sentido los sistemas de información cumplen un papel muy importante dentro de cualquier organización ya sea pública o privada para satisfacer las necesidades a clientes y usuarios de una determinada organización.Personal de Procesamiento de transacciones:
La cual consiste en capturar o recolectar, clasificar, ordenar, calcular, que tienen lugar durante la realización de actividades en la organización.
Atención a l usuario:
Parte de la información requerida por los usuarios responde a las interrogantes no predefinidas y cuyas respuestas son generalmente cortas por lo que no requiere un formato complejo como delos reportes.
Definición de Requerimientos:
Esta fase consiste en establecer junto con los usuarios una descripción detallada de los objetivos del nuevo sistema, su ambiente y sus funciones. Se especifican los requerimientos del sistema, sus restricciones y sus atributos.
Coordinadores de ofimática
El ámbito de aplicación de las herramientas ofimáticas es muy amplio y su objetivo es cubrirlas necesidades de la oficina en cualquier organización. Dichas herramientas ofimáticas estarán siempre orientadas a personal no especializado en informática y precisarán del menor tiempo posible de formación abarcando un amplio abanico de funciones típicas de la gestión de una oficina, como por ejemplo:
• Automatización de correspondencia.
• Mecanografía.
• Mantenimiento de ficheros (miembros deorganismos, acuerdos etc.)
• Mantenimiento de datos que requieren continuos cálculos (presupuestos).
• Presentación de informes y propuestas.
• Control del flujo de trabajo dentro de los distintos departamentos.
• Elaboración de presentaciones.
• Realización de gráficos y estadísticas sencillas.
Conceptos y funcionalidades básicos comunes
Los productos ofimáticos poseen una serie de funcionalidadescomunes entre las que cabe destacar:
• Ayuda de interfaz gráfica: consta de barras de botones, índice y búsqueda por temas, ventanas emergentes y cuadros de diálogo. Este tipo de ayuda, el más habitual, es en general un completo manual de usuario.
• Ayudas expertas: permiten al usuario realizar una tarea guiado paso a paso, a través de preguntas sencillas que concluyen en la realización de latarea deseada.
• Asistente de ideas o gráfico: el programa va intercalando sugerencias prácticas sobre la forma en la cual tratar el documento o realizar una determinada función.
• Tutoriales: realizan un recorrido a través de las principales funcionalidades del producto como se puede ver en la figura
• Ayuda sensible al contexto: dependiendo del lugar de la aplicación se proporciona un tipo de...
La administración, tiene cuatro funciones fundamentales que son: planeación, organización, ejecución y control.
1. La planeación, para determinar los objetivos y los cursos de acción que van a seguirse.
2. La Organización para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
3. La ejecución por los miembros del grupopara que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.
4. El control de las actividades para que se conformen con los planes.
El personal de soporte técnico
Cuenta con dos técnicos y una asistente que es la asigna los equipos a reparar y están supervisados por la jefe de la división de informática.
El proceso comienza cuando en un lugar dentro o fuera de la cede se daña unequipo de computación o parte del equipo, se elabora un reporte a mano por parte del usuario donde se describen los aspecto del lugar donde está el equipo, posible problema encontrado por el usuario, datos del usuario, datos del equipo etc.
Sistema de Información
Un medio organizado de proporcionar información pasada, presente, y futura (proyecciones) relacionadas con operaciones internas de laorganización. Los sistemas de información proporcionan variedades de consultas y reportes, adicional a esta facilitan la ejecución de las tareas, ayuda a la toma de decisiones en tal sentido los sistemas de información cumplen un papel muy importante dentro de cualquier organización ya sea pública o privada para satisfacer las necesidades a clientes y usuarios de una determinada organización.Personal de Procesamiento de transacciones:
La cual consiste en capturar o recolectar, clasificar, ordenar, calcular, que tienen lugar durante la realización de actividades en la organización.
Atención a l usuario:
Parte de la información requerida por los usuarios responde a las interrogantes no predefinidas y cuyas respuestas son generalmente cortas por lo que no requiere un formato complejo como delos reportes.
Definición de Requerimientos:
Esta fase consiste en establecer junto con los usuarios una descripción detallada de los objetivos del nuevo sistema, su ambiente y sus funciones. Se especifican los requerimientos del sistema, sus restricciones y sus atributos.
Coordinadores de ofimática
El ámbito de aplicación de las herramientas ofimáticas es muy amplio y su objetivo es cubrirlas necesidades de la oficina en cualquier organización. Dichas herramientas ofimáticas estarán siempre orientadas a personal no especializado en informática y precisarán del menor tiempo posible de formación abarcando un amplio abanico de funciones típicas de la gestión de una oficina, como por ejemplo:
• Automatización de correspondencia.
• Mecanografía.
• Mantenimiento de ficheros (miembros deorganismos, acuerdos etc.)
• Mantenimiento de datos que requieren continuos cálculos (presupuestos).
• Presentación de informes y propuestas.
• Control del flujo de trabajo dentro de los distintos departamentos.
• Elaboración de presentaciones.
• Realización de gráficos y estadísticas sencillas.
Conceptos y funcionalidades básicos comunes
Los productos ofimáticos poseen una serie de funcionalidadescomunes entre las que cabe destacar:
• Ayuda de interfaz gráfica: consta de barras de botones, índice y búsqueda por temas, ventanas emergentes y cuadros de diálogo. Este tipo de ayuda, el más habitual, es en general un completo manual de usuario.
• Ayudas expertas: permiten al usuario realizar una tarea guiado paso a paso, a través de preguntas sencillas que concluyen en la realización de latarea deseada.
• Asistente de ideas o gráfico: el programa va intercalando sugerencias prácticas sobre la forma en la cual tratar el documento o realizar una determinada función.
• Tutoriales: realizan un recorrido a través de las principales funcionalidades del producto como se puede ver en la figura
• Ayuda sensible al contexto: dependiendo del lugar de la aplicación se proporciona un tipo de...
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