Preguntas poderosas

EL ARTE DE LAS PREGUNTAS IMPACTANTES

Percepción Penetrante, Innovación, y Acción
Por Eric E. Vogt, Juanita Brown, y David Isaacs

“Si yo tuviera una hora para resolver un problema y mi vida dependiera de la solución, yo usaría los primeros 55 minutos para determinar la pregunta adecuada, ya que cuando sepa la pregunta adecuada,
yo podría resolver el problema en menos de cinco minutos.”—ALBERT EINSTEIN
Cuando fue la última vez que usted se sentó en una reunión y se dijo a sí mismo,“¿Esto es una pérdida de tiempo!”? ¿Fue ayer, o hasta hace unas horas? ¿Porque esa reunión se sintió tan tediosa? Tal vez es porque los líderes lanzaron las preguntas incorrectas al inicio de la sesión. O, todavía peor, tal vez ellos no propusieron ninguna pregunta atractiva, y como resultado, lareunión consistía de reportes aburridos u otros tipos de comunicación de una vía que no lograron atraer la atención o curiosidad de las personas. El provecho del conocimiento que adquirimos y la efectividad de las acciones que tomamos dependen de la calidad de las preguntas que hacemos. Las preguntas abren la puerta al diálogo y al descubrimiento. Son una invitación a la creatividad y al pensamientoinnovador. Las preguntas pueden llevar a movimiento y acción en cuanto a temas claves; el generar ideas creativas puede producir cambio. Considere la posibilidad de que todo lo que sabemos hoy sobre nuestro mundo surgió porque algunas personas tenían curiosidad. Formularon una pregunta o serie de preguntas sobre algo que provocó su interés o les preocupaba, lo cual llevó a que aprendieran algo nuevo.Muchos candidatos del premio Nobel describen el momento de “Eureka!” de su descubrimiento como cuando la pregunta “correcta” finalmente se reveló—hasta cuando les tomó mucho tiempo para encontrar las respuestas finales. Por ejemplo, la Teoría de la Relatividad de Einstein resultó de una pregunta en la cual el había pensado cuando todavía era un adolescente:“Como se vería el universo si yoestuviera montado en un rayo de luz viajando a la velocidad de la luz?” Einstein regularmente practicaba este tipo de “experimento mental,” lo cual, a través de tiempo, llevo a grandes avances en el campo de la física. Muchos años después, una demostración empírica enseñó que la trayectoria de la luz de estrellas lejanas se alteraba cuando pasaba a través de la fuerza gravitacional del sol. Losestudiantes pos graduados de Einstein corrieron hacia él mientras caminaba por el campus de Princeton y
exclamaron, “¿Dr. Einstein, la luz en verdad se altera!?” Einstein los miró con curiosidad y dijo, “Por supuesto!” El había llegado a esta conclusión al explorar la pregunta en su propio experimento mental años atrás. Otro ganador de premio Nobel, el físico Arno Penzias, cuando se le preguntó a que sedebía su éxito, respondió,“Me hice la pregunta más crítica.” Aún hoy en día practicando su dudosa disciplina, Penzias recientemente dijo en una conferencia de Fast Company, “El cambio empieza con el individuo. Entonces lo primero que hago cada mañana es preguntarme, ‘¿Porque fuertemente creo en lo que creo?’
Constantemente examine sus propias suposiciones.” Es este tipo de auto-examinación el quemantiene a la creatividad viva. En otros ejemplos claves de la importancia de preguntas impactantes, una duda de James Watson y Francis Crick, “¿Como se ve el ADN en tres dimensiones?” llevó al descubrimiento del doble helix y cambió para siempre el panorama científico. Durante la crisis del Tylenol en los años 1980s, considerar la pregunta, “¿Cuál es la acción más ética que podemos tomar?”permitió a Johnson & Johnson restaurar la confianza de los consumidores y convertirse en un líder en responsabilidad social corporativa. Y preguntar, “¿Dónde puedo conseguir una buena hamburguesa en la calle?” motivó a Ray Kroc a crear a McDonald’s, la cadena de comida rápida que se convirtió en un icono internacional. Hasta para personas ordinarias, hacerse una pregunta tan simple como, “¿Qué...