PRINCIPALES TEORICOS DE LA CALIDAD
Páginas: 12 (2975 palabras)
Publicado: 22 de abril de 2015
PRINCIPALES TEORICOS DE LA CALIDAD
William Eduards Demig
Desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales.
En 1947 fue reclutado para que ayudara al Japón a preparar el censo de 1951, y en esa época vivió los horrores y miserias de la postguerra y seconcientizó de la necesidad de ayudar al Japón.
La calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado, que puede lograrse siguiendo el ciclo Planificación- Desarrollo-Control- Actuación (PDCA) basado en los puntos siguientes:
1. Crear constancia de mejorar de la calidad tanto del producto como del servicio
2. Adoptar la filosofía decalidad para una nueva era económica
3. Dejar de depender de las inspecciones
4. Dejar de comprar guiándose por el precio solamente
5. Lograr la mejora continua del servicio
6. Institucionalizar la capacitación o formación en el trabajo
7. Instituir el liderazgo para ayudar a hacer un mejor trabajo
8. Hacer desaparecer el miedo a la responsabilidad
9. Romper las barreras interdepartamentales
10.Eliminar las metas numéricas y los eslóganes
11. Eliminar los niveles de trabajo
12. Eliminar las barreras que impiden sentirse orgulloso del trabajo
13. Instituir un buen programa de formación y auto mejora
14. Formar una estructura que garantice la continuidad
.
Phillip B. Crosby
La calidad como el cumplimiento de unas especificaciones o la conformidad a unos requisitos e indicó que elobjetivo de la calidad era alcanzar una organización con “cero defectos” para lo que debían desarrollarse los 14 pasos siguientes:
1. Compromiso de la dirección con la implantación de la política de calidad
2. Formación de un equipo de mejora de la calidad integrado por representantes de los diferentes departamentos de la empresa
3. Medición de la calidad partiendo de todos los datos posiblespara analizar la situación, desviaciones y tendencias
4. Analizar el coste de hacer las cosas sin calidad
5. Concienciar a todos los integrantes de la organización de los costes de la no calidad y la necesidad de implantar calidad
6. Diseñar e implantar las medidas correctoras
7. Planificar un programa para prevenir errores y lograr los “cero defectos”
8. Capacitar al supervisor de la implantaciónde la calidad
9. Elegir un día de “cero defectos” en el que se plantee el cambio real
10. Establecer las metas claras para reducir errores y alcanzar la calidad
11. Eliminar las trabas a la implantación de la calidad
12. Reconocer e incentivar los trabajadores que cumplan las metas establecidas
13. Crear consejos de calidad en los que se explique a los trabajadores los progresos alcanzados14. Ser conscientes de que la calidad no termina nunca sino que siempre hay que empezar de cero, buscando la mejora continua
Kaoro Ishikawa
Adaptó los fundamentos y principios de calidad norteamericana a la estructura empresarial y organizativa de Japón. De todo su material teórico, destaca por haber introducido dos métodos de trabajo que permiten analizar los problemas y dar soluciones a lasorganizaciones para implantar calidad y mejora continúa.
Estos métodos son: El diagrama de Ishikawa, también conocido por la sardina, consiste en ir señalando en torno a las espinas de una sardina simulada las soluciones a un problema indicado en la cabeza de la misma. Los círculos de calidad son métodos de trabajo en equipo, mediante se reúne a un grupo de trabajadores de un mismo niveljerárquico para debatir y trabajar en equipo sobre un problema y encontrar posibles solucione, así como plantear posibles líneas de trabajo para lograr la mejora continua. Dichos grupos no deben superar las 10 personas y la pertenencia al mismo debe ser voluntaria. Habrá un líder de grupo que coordinará y dirigirá democráticamente la reunión.
Joseph M. Juran
Entendía calidad como la idoneidad o...
William Eduards Demig
Desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales.
En 1947 fue reclutado para que ayudara al Japón a preparar el censo de 1951, y en esa época vivió los horrores y miserias de la postguerra y seconcientizó de la necesidad de ayudar al Japón.
La calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado, que puede lograrse siguiendo el ciclo Planificación- Desarrollo-Control- Actuación (PDCA) basado en los puntos siguientes:
1. Crear constancia de mejorar de la calidad tanto del producto como del servicio
2. Adoptar la filosofía decalidad para una nueva era económica
3. Dejar de depender de las inspecciones
4. Dejar de comprar guiándose por el precio solamente
5. Lograr la mejora continua del servicio
6. Institucionalizar la capacitación o formación en el trabajo
7. Instituir el liderazgo para ayudar a hacer un mejor trabajo
8. Hacer desaparecer el miedo a la responsabilidad
9. Romper las barreras interdepartamentales
10.Eliminar las metas numéricas y los eslóganes
11. Eliminar los niveles de trabajo
12. Eliminar las barreras que impiden sentirse orgulloso del trabajo
13. Instituir un buen programa de formación y auto mejora
14. Formar una estructura que garantice la continuidad
.
Phillip B. Crosby
La calidad como el cumplimiento de unas especificaciones o la conformidad a unos requisitos e indicó que elobjetivo de la calidad era alcanzar una organización con “cero defectos” para lo que debían desarrollarse los 14 pasos siguientes:
1. Compromiso de la dirección con la implantación de la política de calidad
2. Formación de un equipo de mejora de la calidad integrado por representantes de los diferentes departamentos de la empresa
3. Medición de la calidad partiendo de todos los datos posiblespara analizar la situación, desviaciones y tendencias
4. Analizar el coste de hacer las cosas sin calidad
5. Concienciar a todos los integrantes de la organización de los costes de la no calidad y la necesidad de implantar calidad
6. Diseñar e implantar las medidas correctoras
7. Planificar un programa para prevenir errores y lograr los “cero defectos”
8. Capacitar al supervisor de la implantaciónde la calidad
9. Elegir un día de “cero defectos” en el que se plantee el cambio real
10. Establecer las metas claras para reducir errores y alcanzar la calidad
11. Eliminar las trabas a la implantación de la calidad
12. Reconocer e incentivar los trabajadores que cumplan las metas establecidas
13. Crear consejos de calidad en los que se explique a los trabajadores los progresos alcanzados14. Ser conscientes de que la calidad no termina nunca sino que siempre hay que empezar de cero, buscando la mejora continua
Kaoro Ishikawa
Adaptó los fundamentos y principios de calidad norteamericana a la estructura empresarial y organizativa de Japón. De todo su material teórico, destaca por haber introducido dos métodos de trabajo que permiten analizar los problemas y dar soluciones a lasorganizaciones para implantar calidad y mejora continúa.
Estos métodos son: El diagrama de Ishikawa, también conocido por la sardina, consiste en ir señalando en torno a las espinas de una sardina simulada las soluciones a un problema indicado en la cabeza de la misma. Los círculos de calidad son métodos de trabajo en equipo, mediante se reúne a un grupo de trabajadores de un mismo niveljerárquico para debatir y trabajar en equipo sobre un problema y encontrar posibles solucione, así como plantear posibles líneas de trabajo para lograr la mejora continua. Dichos grupos no deben superar las 10 personas y la pertenencia al mismo debe ser voluntaria. Habrá un líder de grupo que coordinará y dirigirá democráticamente la reunión.
Joseph M. Juran
Entendía calidad como la idoneidad o...
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