propuesta de valor

Estudio sobre Comercio Electrónico
B2C 2013
Edición 2014

Octubre 2014

El estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2013
ha sido elaborado por el equipo de Estudios del
ONTSI:

Alberto Urueña (Coordinación)
Olga Ureña
María Pilar Ballestero
Santiago Cadenas
Raquel Castro
Elena Valdecasa

ISSN 2172-458X

Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución porcualquier
medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso
comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas.

ÍNDICE
1.

INTRODUCCIÓN .................................................................................. 4
1.1.

ÁMBITO DEL ESTUDIO ........................................................................... 4

1.2.

ENTORNOMACROECONÓMICO Y CONTEXTO DEL ONTSI ............................ 5

2.

RESUMEN EJECUTIVO.......................................................................... 6

3.

EL COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA ..................................... 9

4.

5.

6.

3.1

EL VOLUMEN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA EN 2013 ........ 9

3.2INTERNAUTAS..................................................................................... 11

3.3

INTERNAUTAS COMPRADORES .............................................................. 14

MADUREZ DEL SECTOR ...................................................................... 34
4.1

SATISFACCIÓN CON LAS COMPRAS POR INTERNET ................................. 34

4.2

COMPRADORES ONLINE 2013............................................................... 37

FORMAS ALTERNATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO ..................... 40
5.1

COMERCIO ELECTRÓNICO A TRAVÉS DEL MÓVIL ..................................... 40

5.2

COMERCIO ELECTRÓNICO Y APPS ......................................................... 44

5.3

COMERCIO ELECTRÓNICO Y CONTENIDOS DIGITALES ............................. 475.4

COMERCIO ELECTRÓNICO Y VIDEOJUEGOS ............................................ 49

FRENOS E IMPULSORES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO .................... 51
6.1

NO COMPRADORES EN INTERNET .......................................................... 52

7.

LISTA DE GRÁFICOS Y TABLAS ......................................................... 59

8.

FICHATÉCNICA................................................................................. 62

Comercio Electrónico B2C 2013. Edición 2014

3

1.

INTRODUCCIÓN

El comercio electrónico B2C es un sector en continuo crecimiento, alcanzando este año un
incremento del 18%, lo que supone un volumen total de compra de 14.610 millones de euros.
No solo ha aumentado el valor absoluto del volumen de compra, sino que tambiénlo hizo su
ritmo de crecimiento, siendo 4,6 p.p. mayor que el experimentado en 2012.

1.1. ÁMBITO DEL ESTUDIO
De acuerdo a la función principal de impulsar el fomento y desarrollo de la sociedad de la
información en España, la Entidad Pública Empresarial Red.es, adscrita al Ministerio de
Industria, Energía y Turismo, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y
para laSociedad de la Información, realiza este estudio sobre el comercio B2C en España.
Red.es para llevar a cabo su función principal ha establecido entre otros objetivos la obtención
de indicadores estadísticos que describan de manera regular, precisa y comprensible, la
situación de la penetración, uso e impacto social de los equipamientos y servicios de
telecomunicaciones e información en España.
Coneste objeto Red.es recoge periódicamente información de “Las TIC en los hogares
españoles”, analizando datos relativos al equipamiento, uso y actitudes de las nuevas
tecnologías en los hogares españoles.
De este modo, dentro de este estudio se recoge anualmente una medición y monitorización
de la evolución del comercio electrónico B2C.
Por comercio electrónico se entiende la compra y venta...