Psicologia indistrial
Páginas: 4 (902 palabras)
Publicado: 6 de abril de 2011
UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFECIONAL
PSICOLOGIA INDUSTRIAL
CONTROL DE CALIDAD
TRABAJO FINAL
GESTION DE CALIDAD SERVIFON
ANA LAURA MARTINEZ GARDEA
ANABEL FALOMIR
GABRIELA AGÜEROARELY MARTINEZ GARCIA
Métricas
El proceso de planificación del desarrollo de cualquier sistema debe hacerse partiendo de una estimación del trabajo a realizar. Sólo a partir de ello esfactible conocer los recursos necesarios y el tiempo necesario para su realización.
Una métrica es una medida efectuada sobre algún aspecto del sistema en desarrollo o del proceso empleado que permite,previa comparación con unos valores (medidas) de referencia, obtener conclusiones sobre el aspecto medido con el fin de adoptar las decisiones necesarias. Con esta definición, la definición yaplicación de una métrica no es un objetivo en sí mismo sino un medio para controlar el desarrollo de un sistema y su calidad
Quienes somos
* Servifon es una empresa joven fundada en diciembre del2000 por inversionistas Mexicanos, creada especialmente para la prestación de servicios por outsourcing en la Atención, Telemercadeo y Soporte a clientes y usuarios de empresas que basan una gran partede su éxito en la gestión de información y en las prácticas de personalización de las relaciones con sus clientes.
Misión
Contribuir de manera directa al desarrollo profesional, económico ysocial de nuestros clientes, colaboradores, directivos y accionistas, ofreciendo una opción diferenciada de servicios altamente calificados de Call & Contact Center al mercado nacional einternacional, que apoye contundentemente las estrategias comerciales, de servicios y financieras de nuestros clientes
Visión
* Ser el Contact Center más rentable de origen Mexicano, con altos estándaresde calidad en el servicio, con una total integración de nuestros colaboradores, y con un alto compromiso social.
Estrategias
* Algunas de nuestras estrategias para lograrlo son:...
PSICOLOGIA INDUSTRIAL
CONTROL DE CALIDAD
TRABAJO FINAL
GESTION DE CALIDAD SERVIFON
ANA LAURA MARTINEZ GARDEA
ANABEL FALOMIR
GABRIELA AGÜEROARELY MARTINEZ GARCIA
Métricas
El proceso de planificación del desarrollo de cualquier sistema debe hacerse partiendo de una estimación del trabajo a realizar. Sólo a partir de ello esfactible conocer los recursos necesarios y el tiempo necesario para su realización.
Una métrica es una medida efectuada sobre algún aspecto del sistema en desarrollo o del proceso empleado que permite,previa comparación con unos valores (medidas) de referencia, obtener conclusiones sobre el aspecto medido con el fin de adoptar las decisiones necesarias. Con esta definición, la definición yaplicación de una métrica no es un objetivo en sí mismo sino un medio para controlar el desarrollo de un sistema y su calidad
Quienes somos
* Servifon es una empresa joven fundada en diciembre del2000 por inversionistas Mexicanos, creada especialmente para la prestación de servicios por outsourcing en la Atención, Telemercadeo y Soporte a clientes y usuarios de empresas que basan una gran partede su éxito en la gestión de información y en las prácticas de personalización de las relaciones con sus clientes.
Misión
Contribuir de manera directa al desarrollo profesional, económico ysocial de nuestros clientes, colaboradores, directivos y accionistas, ofreciendo una opción diferenciada de servicios altamente calificados de Call & Contact Center al mercado nacional einternacional, que apoye contundentemente las estrategias comerciales, de servicios y financieras de nuestros clientes
Visión
* Ser el Contact Center más rentable de origen Mexicano, con altos estándaresde calidad en el servicio, con una total integración de nuestros colaboradores, y con un alto compromiso social.
Estrategias
* Algunas de nuestras estrategias para lograrlo son:...
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