RE: Administración, ciencia o arte ?







ÁREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESAS
Administración y Economía
ADA1104



PROFESOR: Robinson Ramírez Alarcón

INTEGRANTES: Lorena Becerra Millaguir
Francisco Flores Avalos
Paulina Jiménez Garrido
Lorena Zúñiga PardoEMPRESA DE TRANSPORTE DE PASAJEROS METRO S.A

ORGANIGRAMA:










FUNCIÓN RECURSOS HUMANOS:
En la administración de empresas, se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta unconjunto de empleados que se ocupa de funciones tales como:
Ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes, gerentes
y empleados.
Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las
cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.
Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del
liderazgo.
Reclutar al personal idóneopara cada puesto.
Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en
función del mejoramiento de los conocimientos del personal.
Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la
armonía entre éstos, además buscar solución a los problemas que se
desatan entre ellos.


Llevar el control de beneficios de losempleados.
Distribuye políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o
revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones, memorándums o contactos personales.
Supervisar la administración de los programas de prueba.
desarrollar un marco personal basado en competencias.
Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo , ya que permite a la
empresa triunfaren los distintos mercados nacionales y globales

EL área de RECURSOS HUMANOS se enfoca en conquistar y mantener las personas en la organización, trabajando y dando el máximo de sí, con una actitud positiva y favorable. Representa todas aquellas cosas que hacen que el personal permanezca en la organización.


FUNCIÓN COMERCIAL Y SERVICIO AL CLIENTE:
El gran reto que tiene es conseguir que elcliente se sienta satisfecho y con sus necesidades cubiertas. Esto significa potenciar dentro de la empresa una «cultura cliente» para lo que precisa contar con un personal en actitud positiva, con un gran sentido de la responsabilidad y con formación suficiente para poder comunicar a los clientes todos los intangibles que lleva consigo la palabra servicio o producto.
Los empresarios saben que elcosto de mantenimiento de un cliente es notablemente inferior al coste de conseguir uno nuevo. Los clientes son mucho más exigentes, y la venta más compleja. La diferenciación fundamental de las empresas competitivas es fidelizar y prestar buena atención a los clientes.
Por tanto, podemos decir que la atención al cliente y a través de un departamento propio es una potente y útil herramientaestratégica del marketing ya que actúa como dispositivo de control, recopilador y a su vez difusor de información tanto a la empresa como al cliente, contribuye a realizar las previsiones de venta e interviene en el control y seguimiento de la red de ventas. El área comercial en las empresas es una función de primerísimo orden, ya que es la responsable directa de las relaciones con los clientes y dela consecución de los objetivos de venta que son la fuente principal de ingresos de las empresas.
Vender bien significa establecer relaciones estables y duraderas con los clientes.



FUNCIÓN DE MANTENIMIENTO:
Este Departamento se encarga de proporcionar oportuna y eficientemente, los servicios que requiera en materia de mantenimiento preventivo y correctivo a las instalaciones, así como...