Resumen burns

CAPÍTULO 1: Introduction to Marketing Research

DEFINICIONES

Definición en clase: La función que relaciona el consumidor, el comprador y el público en general al investigador de mercados a través de la INFORMACIÓN

The American Marketing Associaton (AMA) define Marketing: Función organizacional y grupo de procesos para crear comunicar y entregar valor a los consumidores y para manejarrelaciones con los consumidores para sí beneficiar a la organización y a sus accionistas.

• Se trata de proveer a un cliente con algo que ellos valoran (no simplemente amarrarlos a comprar x o y producto).

Philip Kotler: El concepto de mercadeo es una filosofía de negocio que tiene la llave para cumplir metas organizacionales y trata que la organización sea más efectiva que suscompetidores en crear, entregar y comunicar el valor para el consumidor en sus respectivos segmentos.

• Tener una filosofía apropiada es un primer paso para ser exitosos.

Una estrategia de mercadeo no es mas que un plan. Consiste en seleccionar un segmento del mercado y diseñar el producto/servicio, precio, promoción y sistema de distribución para satisfacer las necesidades de losclientes.

mercadeo es el proceso de diseñar, reunir, analizar y reportar información que puede ser usada para resolver un problema de mercadeo. Además conecta al publico con el mercaderista a traves del flujo de la información provista por la investigación de mercado

Investigación de mercado: Reune la información deseada para un mercado en específico, refiriendose así a un grupo específico deconsumidores en una región determinada.

El propósito de la investigación de mercado es tomar decisiones.

USOS DEL MARKETING RESEARCH y CLASIFICACIÓN

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES Y PROBLEMAS:

Market demand determination

Market segments identification

Environmental análisis studies

REGENERAR, REFINAR Y EVALAUAR ACCIONES DEL MERCADO

Pruebas de precios

Pruebas de publicidadPruebas de distribución

MONITORIAR EL DESEMPEÑO DEL MERCADO: esto tambien funciona para medir la satisfacción del cliente.

Análisis de imágenes

Evaluaciones en internet

MEJORAR LOS PROCESOS: Para simplemente conocer lo que pasa en un mercado o mejorar los procesos dentro de el (para esto sirven los estudios).

• Basic research (averiguar que es lo que pasa con un mercado enparticular)

•

Como los administradores pueden aprender sobre el mercado

Ebussines

The Marketing information System

Un MIS es una estructura compuesta por personas equipos y procesos para reunir, organizar, analizar y evaluar información precisa a los que toman las decisiones en mercadeo en una organización.

COMPONENTES DE UNA MIS

• Internal Reports System:Accointing information Systems.

• Marketing intelligence System: Información que llega por fuera de la empresa

• Marketing Decision Support System: Herramientas que ayudan a analisar datos.

• Marketing Research System:

o Esta reune inromación que otros componentes de las MIS no reunen.

o Son conducidos para encarar a situaciones específicas de la organización.Hot Topics in Marketing Research

Globalizacion,

Internet, Asiste a las fases de la investigación de mercados, las complementa y las facilita.

Growing Consumer/ Respondent Resentment:

CAPÍTULO 2: The Marketing Research Process

Procesos

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Paso 1: Cuando no es necesaria la investigación de mercados?

• Cuando la información ya existe.

• Cuando hay una toma dedecisiones urgente

• Cuando no hay dinero para pagarla

• Cuando los costos superan el “valor” de la investigación.

Paso 2: Definir el problema:

• El más importante de los 11

• Si el problema se encuentra mal definido el resto es una perdida de tiempo.

• Los problemas pueden ser o muy generales o muy específicos y complejos de realizar.

Paso 3 Establecer...