Resumen de cuadros de mando

Pasado, presente y futuro del Cuadro de Mando Integral
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Javier Andrade Garda1, Iván Gómez Caderno2, Mirian Riveira Otero1 Universidade da Coruña. Campus de Elviña, s/n. 15071. A Coruña. España. jag@udc.es, mirianriveiraotero@gmail.com 2 Sinnexus, S.L. Ronda de Outeiro, 116. 15008. A Coruña. España. ivan.caderno@sinnexus.com

Resumen: Desde su introducción en el ámbito empresarial y pasandopor el gran empuje que le supuso el trabajo académico de Robert Kaplan y David Norton, publicado en Harvard Business Review en 1992, el concepto de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) ha ido evolucionando hasta realmente convertirse en el producto abanderado del control empresarial y el Business Intelligence. Este artículo sintetiza el proceso evolutivo que ha seguido este conceptodesde su nacimiento hasta la actualidad, así como las alternativas software que actualmente le pueden dar soporte. Palabras clave: Inteligencia de Negocio, Cuadro de Mando Integral, Metodología de Kaplan y Norton, Objetivos y Estrategia Empresarial, Herramientas Software de Soporte.

1.- Introducción
Dicen que el tiempo pone a cada uno en el sitio que se merece. En el caso del Cuadro de MandoIntegral (en adelante, CMI), el tiempo ha demostrado que es más que un mero concepto teórico basado en ideas ancestrales [4]. Ni siquiera la increíble revolución de las aplicaciones informáticas en la actualidad ha logrado encasillar al CMI como una herramienta software más, dentro del abanico de productos estándar que muchas empresas multinacionales distribuyen entre sus clientes. Y esto se debe a quela implantación de un CMI es una filosofía, no siempre respaldada por la tecnología, que las empresas y organizaciones deben adoptar para reestructurar su estrategia y adaptarse a los nuevos tiempos. Un CMI no siempre dispone de un asistente de instalación que acaba con un nuevo icono en el escritorio de los gerentes. Un CMI requiere, en primer lugar, el esfuerzo de los responsables de unaempresa para organizarse internamente, vertebrando sus productos, sus políticas, sus ventajas competitivas y sus objetivos estratégicos en el corto y en el largo plazo. Sólo cuando esta labor se encuentra correctamente especificada, el trabajo posterior de consultoría será realmente fructífero. Este artículo recoge la evolución del concepto de CMI, y trata de presentar de forma sucinta suscaracterísticas actuales y las tendencias más claras que le afectan, tanto desde el punto de vista académico como desde el punto de vista empresarial.

2.- El nacimiento del CMI
Debido a las crecientes turbulencias surgidas en el ámbito comercial durante la segunda mitad del siglo XX (i.e. la crisis del petróleo, globalización, caída de las barreras comerciales), las empresas que sobrevivieron no tardaron enapreciar la necesidad de conseguir un posicionamiento a largo plazo que las ubicase en el mercado frente a sus competidores [1]. Comprobaron que era necesario estudiar el comportamiento de sus clientes para adaptar sus procesos productivos y sus políticas de marketing. Y, en el fondo, se dieron cuenta de que para que resultase viable vigilar todas estas nuevas variables necesitaban un instrumentocentral, un punto de partida capaz de monitorizar sus propios datos y los de su entorno. No se trataba de una aplicación informática para mecanizar tareas o simplificar cálculos estadísticos y contables, sino un concepto a otro nivel, que diera un sentido estratégico a los ingentes volúmenes de datos almacenados en sus sistemas. Se trataba de lo que hoy conocemos como Cuadro de Mando. El Cuadrode Mando deriva de un concepto francés, el Tableau de Bord, que se puso muy de moda en los años sesenta [6]. La versión rústica de esta herramienta se limitaba a listar en un documento diversos indicadores para el control financiero de la empresa. No obstante, pronto evolucionó para incluir también indicadores no financieros que afectaban a otras áreas del negocio. La empresa General Electric,...