Rey De Asturias

2º Mantenimiento y montaje de instalaciones industriales. Calidad en el mantenimiento y
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CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO Y
MONTAJE DE EQUIPOS E INSTALACIONES
U.D. 1 Fundamentos y conceptos de lacalidad

Roberto Monterde Saurina.
2º Mantenimiento y montaje de instalaciones industriales

U.D. 1 FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS DE LA CALIDAD
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●

1. ¿QUE ES LA CALIDAD?

●

2. LA CALIDAD ENLA HISTORIA

●

3. LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

●

4. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD

●

5. EL CLIENTE Y CALIDAD

●

6. CARACTERISTICAS Y REQUISITOS DE LA
CALIDAD

1. ¿QUE ESLA CALIDAD?
33

Se puede decir que la calidad es algo que va implícito en los
genes de la humanidad; es la capacidad que tiene el ser humano
por hacer bien las cosas.
No es lo que entendemos porello en la vida cotidiana.
Calidad en el entorno industrial es:
●

Cumplir las propiedades de un producto o servicio.

●

Cumplir las características de un producto o servicio (Dimensiones;Planos)

2. LA CALIDAD EN LA HISTORIA
44

Egipto

Edad
Media

Diferenciación:
- Comprobación
trabajos

Artesanal:
- Trabajo bien
hecho

Revolución
industrial

PosguerraInspección:
- Controles calidad
- Taylor

Actualidad

Aseguramiento:
- Control estadístico
- Deming , Juran

3. LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
55

4. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
Gradoexcelencia

66
Aptitud para el uso

Buena relación
precio-calidad

CALIDAD

Ausencia de
defectos

Deleite de los
Deleite
clientes
clientes
Conformidad con las
especificaciones
Satisfacernecesidades
cliente

●

ISO 9000: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.

●

Juran: Idoneidad o aptitud para el uso

●

Feigenbaum: El conjuntode características del producto o servicio a través del cual el
producto satisface las expectativas del cliente.

●

Crosby: Cumplimiento de unas especificaciones o la conformidad a unos...