salomon kalmanovitz
Páginas: 9 (2019 palabras)
Publicado: 1 de octubre de 2014
Era del turismo
En la Nueva Era del Turismo, la tecnología ha asumido nuevos papeles: es utilizada para facilitar una producción más flexible, para optimizar (no maximizar) la capacidad de ocupación y para responder a las
expectativas de los diferentes grupos de consumidores existentes. El
objetivo central es la implantación de sistemas globales de información
y comunicaciones, de rápidadifusión, que permitan la conexión entre
los diferentes sectores de la industria turística, a fin de optimizar el
manejo de la información disponible. En esta Nueva Era del Turismo,
incluso los agentes de viaje con volúmenes de negocio pequeños utilizan terminales de reservas computerizadas, sumándose así a los avances tecnológicos disponibles.
Los sistemas informáticos de reservas deberán sermás rápidos en su funcionamiento y tendrán que ofrecer funciones más completas en materia
de reservas, más información contable administrativa, incluidos los programas de gestión del rendimiento, de tasas de ocupación de las plazas.
Gestión
La gestión en el
turismo de masas
Estas transformaciones anteriores han conducido hacia nuevas formas
de gestión y producción necesarias parasobrevivir en el mercado. Así
pues, en el turismo de masas, las características de los productos estaban dictadas por los proveedores de los mismos, cuyo objetivo principal era la reducción de costes y la posibilidad de ofrecer precios competitivos; la industria turística vendía lo que producía y los
consumidores adquirían lo que estaba disponible. El sector estaba
dominado por amplias organizacionesintegradas verticalmente, muy
inclinadas hacia la utilización del mass branding.
La gestión en
la nueva Era
del turismo
En la Nueva Era del Turismo, la creciente segmentación del mercado y
la mayor experiencia de los viajeros no permiten por más tiempo la
producción estandarizada, dirigida indiscriminadamente a todos los
consumidores. La rápida difusión de las tecnologías de lainformación
permiten una producción más flexible a través, por ejemplo, de la integración diagonal (proceso por el cual las empresas se extienden hacia
388
Los factores del cambio
diversas actividades, obteniendo ventajas de los sistemas y sinergias
resultantes, así como de las economías de profundización). La firma
American Express, por ejemplo, ofrece, basándose en tecnologías de lainformación, un servicio global en el que se integran servicios financieros, de viajes, seguros, etc.
Las economías de sistema implican la entrega conjunta de más de un
producto o servicio en lugar de hacerlo individualmente; las sinergias
permiten beneficiar a una actividad a partir de los beneficios obtenidos
por otras actividades; la implantación de sistemas facilita el establecimiento de vínculosentre diferentes actividades, reduciendo costes y
respondiendo al mismo tiempo a las necesidades de los consumidores.
En general, la estrategia de integración diagonal permite la simplificación y abaratamiento de las acciones de marketing, la reducción de los
costes operacionales, la obtención de mejor información y más barata
sobre la demanda y tendencias globales de mercado, laimplementación de tecnologías de otro modo inalcanzables para las empresas de
tamaño pequeño, una reducción de competencia generada por otras
importaciones, una mejora de la eficiencia de los procesos y una mayor
flexibilidad para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Estrategia de
integración
diagonal
La búsqueda de una mayor eficiencia, capacidad de innovación y ventajas competitivassupone una tendencia hacia la concentración de la
industria (i.e. fusiones y adquisiciones reducen el número de participantes en un mercado concreto), en donde, sin embargo, proliferan las
marcas y extensiones de línea (i.e. la diversificación hacia otros productos bajo la misma marca paraguas).
Concentración
de la industria
y diversificación
de marcas
En la etapa del turismo de masas...
En la Nueva Era del Turismo, la tecnología ha asumido nuevos papeles: es utilizada para facilitar una producción más flexible, para optimizar (no maximizar) la capacidad de ocupación y para responder a las
expectativas de los diferentes grupos de consumidores existentes. El
objetivo central es la implantación de sistemas globales de información
y comunicaciones, de rápidadifusión, que permitan la conexión entre
los diferentes sectores de la industria turística, a fin de optimizar el
manejo de la información disponible. En esta Nueva Era del Turismo,
incluso los agentes de viaje con volúmenes de negocio pequeños utilizan terminales de reservas computerizadas, sumándose así a los avances tecnológicos disponibles.
Los sistemas informáticos de reservas deberán sermás rápidos en su funcionamiento y tendrán que ofrecer funciones más completas en materia
de reservas, más información contable administrativa, incluidos los programas de gestión del rendimiento, de tasas de ocupación de las plazas.
Gestión
La gestión en el
turismo de masas
Estas transformaciones anteriores han conducido hacia nuevas formas
de gestión y producción necesarias parasobrevivir en el mercado. Así
pues, en el turismo de masas, las características de los productos estaban dictadas por los proveedores de los mismos, cuyo objetivo principal era la reducción de costes y la posibilidad de ofrecer precios competitivos; la industria turística vendía lo que producía y los
consumidores adquirían lo que estaba disponible. El sector estaba
dominado por amplias organizacionesintegradas verticalmente, muy
inclinadas hacia la utilización del mass branding.
La gestión en
la nueva Era
del turismo
En la Nueva Era del Turismo, la creciente segmentación del mercado y
la mayor experiencia de los viajeros no permiten por más tiempo la
producción estandarizada, dirigida indiscriminadamente a todos los
consumidores. La rápida difusión de las tecnologías de lainformación
permiten una producción más flexible a través, por ejemplo, de la integración diagonal (proceso por el cual las empresas se extienden hacia
388
Los factores del cambio
diversas actividades, obteniendo ventajas de los sistemas y sinergias
resultantes, así como de las economías de profundización). La firma
American Express, por ejemplo, ofrece, basándose en tecnologías de lainformación, un servicio global en el que se integran servicios financieros, de viajes, seguros, etc.
Las economías de sistema implican la entrega conjunta de más de un
producto o servicio en lugar de hacerlo individualmente; las sinergias
permiten beneficiar a una actividad a partir de los beneficios obtenidos
por otras actividades; la implantación de sistemas facilita el establecimiento de vínculosentre diferentes actividades, reduciendo costes y
respondiendo al mismo tiempo a las necesidades de los consumidores.
En general, la estrategia de integración diagonal permite la simplificación y abaratamiento de las acciones de marketing, la reducción de los
costes operacionales, la obtención de mejor información y más barata
sobre la demanda y tendencias globales de mercado, laimplementación de tecnologías de otro modo inalcanzables para las empresas de
tamaño pequeño, una reducción de competencia generada por otras
importaciones, una mejora de la eficiencia de los procesos y una mayor
flexibilidad para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Estrategia de
integración
diagonal
La búsqueda de una mayor eficiencia, capacidad de innovación y ventajas competitivassupone una tendencia hacia la concentración de la
industria (i.e. fusiones y adquisiciones reducen el número de participantes en un mercado concreto), en donde, sin embargo, proliferan las
marcas y extensiones de línea (i.e. la diversificación hacia otros productos bajo la misma marca paraguas).
Concentración
de la industria
y diversificación
de marcas
En la etapa del turismo de masas...
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