servicio al cliente

INTRODUCION
El objetivo el presente manual es dar soporte y apoyo en aquellos aspectos relacionados con el servicio al cliente desde el punto de vista tanto lógico, como de calidad y de gestión delcliente.
Los primeros aspecto relacionados con el servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio como la medida de actuación del sistema lógico


OBJETIVO GENERAL
Comprender queel cliente es un prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son pizas claves en esta gestión


OBJETIVO ESPECIFICOS Desarrollar habilidades comunicacionales ytécnicas para el manejo de objeciones.
Desarrollar herramientas psicológicas que faciliten la atención al cliente desarrollar las relaciones humanas, el buen humor y la creatividad

CALIDAD
La calidades la herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa, que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su mismas especie /propiedad de una cosa, que permite a preciar comoigual, mejor o peor que otra. Superioridad, excelencia/ Esla totalidad de los rasgos y características un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidadesestablecidas implícitas.

SERVICIO
El servicio es una actividad, beneficio o satisfacción que se ofrecen recta o en la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad dealgo /es un conjunto de actividad que buscan responder a las necesidades de un cliente

TIPOS DE CLIENTES
. Extrovertido . “silencioso”.afable .”Lento e indeciso”
.recto .”Detallista”
.abierto a la experiencia .”Enojado”
.abusivo.”Parlanchín”
“.impulsivo”
POSTURAS DEL CLIENTE
.Exigente
.consultiva
.escéptica...