servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

1. CONSIDERA USTED QUE EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN? ¿POR QUÉ?

Dependiendo el caso en el que se plantea, ya que existen diferentes hechos donde el cliente trata desacar provecho y no se maneja de la forma adecuada. Respondiendo lo anterior el cliente no siempre tiene la razón pero se le debe dar prioridad a las solicitudes que hace.

CASO 1: DEVOLUCIÓN DE PRENDADE VESTIR
Un cliente solicita si es posible la devolución de una prenda de la que ha olvidado la factura de compra, si bien ofrece su tarjeta de crédito del almacén, del que es titular, y en la queconsta la transacción de la compra. La negativa por parte de la vendedora, así como de la encargada de la tienda es taxativa y fulminante. Sin la factura, no hay posibilidad de devolución. El clienteconsulta si es factible extraer una copia de la transacción, siendo la respuesta literal: “Si se puede. Pero no es válido para devoluciones ni canjes. Política de empresa.”
1. ¿Considera que lapolítica de la empresa planteada en el caso es la adecuada? ¿Por qué?

En muchos casos existe que el cliente pierde o extravía la factura, por lo cual la empresa debe tener un respaldo en caso de unainconformidad, lo cual ellos manejan una copia de la factura pero que no es sencilla de recuperar ya que es un procedimiento muy largo. En este caso la empresa tiene sus políticas de las cuales piensoyo que se le advierten al cliente antes de generar una compra, lo cual hace más la responsabilidad del cliente que de la empresa. Aunque para tener un buen trato hacia el cliente se le debería permitirhacer la evolución con la copia del recibo para que el cliente frecuente más seguido la compañía.

2. ¿Qué debió hacer la administradora del almacén y como debió ser su actitud frente a este caso?Debió ser estratégica para poderle hacer entender al cliente que la empresa no puede generar ninguna devolución por las políticas que tiene y al mismo tiempo diciéndolo de forma adecuada para...