Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE
(CALIDAD TOTAL)

YEISY PAOLA HERRERA TIRADO

CENTRO INCA LTDA.
AUXILIAR DE ENFERMERIA
ATENCION AL USUARIO
CODIGO: 516
BARRANQUILLA – ATLANTICO
20 DE SEP. 2012
SERVICIO AL CLIENTE
(CALIDAD TOTAL)

YEISY PAOLA HERRERA TIRADO

Trabajo de formación laboral.

Orientadora: MARIA ESTELA DAZA ANGULO

CENTRO INCA LTDA.
AUXILIAR DE ENFERMERIA
ATENCION AL USUARIOCODIGO: 516
BARRANQUILLA – ATLANTICO
20 DE SEP. 2012
CONTENIDO.

Pág.
INTRODUCCION 4

1. OBJETIVO GENERAL. 5
2.1. OBJETIVO ESPECIFICO 5

2. MARCO TEORICO. 6-14

3.PREGUNTAS PROBLEMA. 15

4. CONCLUSION. 17

5. BIBLIOGRAFIA 18

INTRODUCCION.

Hoy en día en las empresas ya no hay clientes totalmente fieles a ellas, siempre se tiene queestar utilizando estrategias para llamar la atención de ellos, como promociones.
También existen tipos de clientes a los que debemos moldear nuestra atención.
Tenemos clientes internos y externos, los externos son aquellos que compran un producto o utilizan algún servicio, se suelen identificar con facilidad, y los clientes internos son los empleados que están continuamente relacionados conotros empleados dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo. Por esto la atención al cliente ha pasado a ser la prioridad número uno de las empresas y teniendo en cuenta que es más costoso conseguir un nuevo cliente que conservar el que ya se tiene es normal que los servicios de atención al cliente estén en el orden de gran importancia en el escenario empresarial.
Por esto esimportante determinar quiénes son nuestros clientes, dónde están, que necesitan y que demandan para poder adaptar nuestros productos y servicios a sus necesidades.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL.
Conocer la importancia de la atención al cliente en cualquier empresa, sea del sector privado o público.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.
* Identificar si la clínica de la policía cuenta con departamento deatención al cliente.
* Conocer las estrategias que emplea la clínica de la policía para lograr la fidelidad de sus clientes.

MARCO TEORICO.

¿QUE ES UN CLIENTE? : encontramos que "cliente" es un "Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de losartículos infantiles.
EXISTEN CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.
Hay una máxima en las empresas que pocas veces recordamos “trata a tus empleados como quieras que ellos traten a tus clientes.”

Es importante considerar que nuestros consumidores son los clientes externos pero también tenemos personas al interior de la empresa que requieren ser atendidos y satisfacer sus necesidades, específicamentecentrando este artículo en la necesidad de información y procesos.

Si un departamento de la empresa no cumple con enviar la información o el material necesario para que otro departamento continúe un proceso, entonces estamos dejando de atender a nuestros clientes internos, lo que provocará diversos problemas que pueden llegar a afectar a los clientes externos.

Hay que cumplir con ambos, siun área necesita un equipo o un dato en determinado tiempo y no se le proporciona es como no cumplir con la entrega que un comprador solicitó específicamente; la primera genera retrasos, molestias, baja de motivación o de compromiso e incluso podría darse el caso de que sea la causa de la segunda, la cual genera un cliente insatisfecho y posible pérdida de la venta.

Se debe considerar a los...