sistemas ERP

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4.1.

Introducción

José Luis Figueroa (1998) menciona que "la intensidad en la competencia
global ha creado un ambiente volátil en los negocios, lo cual implica que las
empresas se preocupen por:
• Tiempos de respuesta más rápidos en el desarrollo de nuevos
productos y órdenes de entrega al cliente
• Satisfacción del cliente
• Diseño de productos yservicios personalizados
• Reducción en los costos
• Productos consistentes y órdenes y procesos de pago simplificados a
clientes multinacionales".
Para cumplir con estas demandas los sistemas de planeación han tenido que
ir evolucionando a través del tiempo. En la década de los sesenta se manejaba por
lo común la adopción de paquetes hechos a la medida del cliente y estaban
diseñados para elmanejo de los inventarios. En los setenta se adoptaron los
sistemas MRP (Material Requirement Planning) que son los sistemas de Planeación
de Requerimiento de Material. En los ochenta, el MRP evolucionó a MRP-II
(Manufacturing Resources Planning) para considerar las actividades de distribución
y de piso. De nuevo en los noventa, MRP-II vuelve a considerar nuevas áreas como
ingeniería,finanzas, recursos humanos, administración de proyectos, etcétera,
contemplando a todas las actividades de la organización. Ésta nueva evolución es
lo que dio origen al actual sistema ERP (Enterprise Resource Planning). (Recio, 1998).
La tendencia en la implantación de sistemas ERP en las organizaciones ha ido
en aumento, por lo que el Knou'-hoiv referente al este proceso se considera un
elementovalioso y de gran demanda en el mercado. Debido a esto el conocimiento
que fluye y se construye en la implementación de estos sistemas se puede
considerar como un activo para la empresa.

45

4.2.

Definición y razones de utilización

Ramesh (1998) citado por Alejandra Recio (1998) define un ERP como una
"solución de software que trata las necesidades de la empresa tomando el punto devista de proceso de la organización para alcanzar sus objetivos integrando todas
las funciones de la misma". Recio menciona además que un sistema ERP facilita la
integración de los sistemas de información de la empresa, ya que cubre todas las
áreas funcionales. Los sistemas que integra son bases de datos, aplicaciones,
interfaces, herramientas y el Business Process Redesign (BPR).
Entre lasrazones que menciona Recio de porqué se utilizan estos sistemas
están:
• Lograr la completa integración del negocio a través de los
departamentos de una compañía al igual que a través de toda la
empresa como un todo.
• Dar un mejor servicio al cliente.
• Ser la única solución para mejorar la administración de proyectos.
• Proporcionar la introducción automática de tecnología de punta.
•Obtener el Expertise de bases de datos.
• Brindar versatilidad para apoyar diversos ambientes de manufactura
de la industria.
• Soportar escenarios discretos y de manufactura de procesos.
• Generar la confianza hacia la empresa que adopta este tipo de
sistemas, ya que el sistema ERP está preparado para el cambio de
siglo Y2K y es más atractivo que desarrollar una herramienta que
cubra conestas demandas.
En las actividades para el cumplimiento de estos objetivos se encuentran
diversos flujos de conocimiento, ya que para lograr la integración se requiere
de un proceso de intercambio y construcción de conocimiento. Por ejemplo:
• La integración del negocio a través de los departamentos de la
empresa muestra como el conocimiento de cada uno de los
departamentos se transmite ycomparte hacia los demás
departamentos.
• Al obtener el expertise de las bases de datos, el conocimiento
almacenado en éstas fluye hacia dentro de la empresa.

46

Enterprise Resource Plarinimj

SAPAG
29%

Baan
5%
PeopleSoft
6%
Sot/rc»:

J.D. Edwards
7%
wv w.lnform «torro* th.com

OracleApplicáions
10%

Figura 4.1 Participación de las compañías de ERP en el mercado

La...