Six Sigma
Páginas: 27 (6708 palabras)
Publicado: 11 de febrero de 2013
[En este documento se abordan dos métodos fundamentales para la Ingeniería de Sistemas y de otras disciplinas: La Administración Total de la Calidad y Six Sigma, revisadas desde un enfoque descriptivo y tratando de dar respuesta los siguientes aspectos: Qué son, cuáles son las principales herramientas en las cuales se soportan, sus usos y alcances, entre otras aspectos básicos de estasherramientas, métodos o filosofías como también se les identifica ]
Introducción:
La administración, tal como la conocemos hoy, es el resultado histórico e integrado de la contribución acumulada de numerosos pioneros, algunos filósofos, economistas, ingenieros, estadísticos, entre otros, que con el transcurso del tiempo fueron desarrollando y divulgando obras y teorías en su campo de actividades.Siendo así, no es de extrañar que la administración moderna utilice ampliamente ciertos conceptos y principios descubiertos y empleados en las ciencias matemáticas (especialmente en la estadística), en las ciencias humanas (psicología, sociología, biología, educación), en las ciencias físicas (física, química), así como en el derecho e ingeniería.
La agrupación de las diversas corrientes depensamiento histórico, es básica como cultura administrativa, ya que representa los antecedentes del desarrollo de la Administración y su transformación paulatina hacia la búsqueda de la calidad y otros métodos de mejora, transición que no es el resultado de investigaciones y experiencias recientes, sino que por lo contrario se remonta hasta los mismos inicios de la humanidad.
De esta forma,la administración nace y se desarrolla a través de la necesidad de los individuos de coordinar sus propósitos y esfuerzos, para realizar tareas ordinarias, pero vitales que no podrían haber realizado solos.
Dicho esfuerzo representa al final de cuentas un acto económico donde se consumen recursos humanos, materiales, tecnológicos y de capital, razón por la que en este trabajo trataremos deabordar el tema de la calidad como el actual paradigma del desarrollo económico de las empresas y de la satisfacción de los individuos, vistos tanto como elementos del proceso de producción, como consumidores finales de los productos y servicios que se ofrecen en el mercado.
1.- Marco de referencia
1.1.- El concepto cambiante de la empresa
La empresa como maquina: de acuerdo con Ackoff, en unprincipio las organizaciones eran consideradas como maquinas, cuya función era servir a sus creadores, proporcionándoles una retribución sobre su inversión en dinero y tiempo. Así su principal, si es que no la única función de tales organizaciones, era producir utilidades .
En un entorno de esa naturaleza, se presentaban los siguientes inconvenientes:
• Los empleados eran tratados comomaquinas o partes de máquinas, por su puesto siempre reemplazables.
• Sus objetivos personales no tenían importancia para sus empleadores, las organizaciones ni para el proceso de trabajo.
• El empleo significaba sin dudas que el trabajador aceptaba el derecho del patrón a tratarlos como máquinas.
• El trabajo regularmente consistía en tareas repetitivas y simples, más acordes con los que haría unamaquina.
Esta situación no era limitativa para los obreros o empleados ordinarios, era igualmente aplicable a “gerentes” y supervisores, puesto que la vida familiar y social representaba apenas otro engranaje en la máquina empresarial.
La empresa como organismo: Después de la Primera Guerra Mundial, gradualmente surgió el nuevo concepto de la empresa, considerándola como un organismo.Bajo este concepto, la empresa tenía las siguientes características:
a) Se le atribuía vida y propósitos propios
b) Como cualquier organismo, suponía supervivencia y crecimiento.
c) Las utilidades de la empresa se consideraban como el oxígeno para los organismos vivos, como algo necesario pero no como la razón de su existencia.
d) Los administradores eran considerados como el cerebro de la...
Introducción:
La administración, tal como la conocemos hoy, es el resultado histórico e integrado de la contribución acumulada de numerosos pioneros, algunos filósofos, economistas, ingenieros, estadísticos, entre otros, que con el transcurso del tiempo fueron desarrollando y divulgando obras y teorías en su campo de actividades.Siendo así, no es de extrañar que la administración moderna utilice ampliamente ciertos conceptos y principios descubiertos y empleados en las ciencias matemáticas (especialmente en la estadística), en las ciencias humanas (psicología, sociología, biología, educación), en las ciencias físicas (física, química), así como en el derecho e ingeniería.
La agrupación de las diversas corrientes depensamiento histórico, es básica como cultura administrativa, ya que representa los antecedentes del desarrollo de la Administración y su transformación paulatina hacia la búsqueda de la calidad y otros métodos de mejora, transición que no es el resultado de investigaciones y experiencias recientes, sino que por lo contrario se remonta hasta los mismos inicios de la humanidad.
De esta forma,la administración nace y se desarrolla a través de la necesidad de los individuos de coordinar sus propósitos y esfuerzos, para realizar tareas ordinarias, pero vitales que no podrían haber realizado solos.
Dicho esfuerzo representa al final de cuentas un acto económico donde se consumen recursos humanos, materiales, tecnológicos y de capital, razón por la que en este trabajo trataremos deabordar el tema de la calidad como el actual paradigma del desarrollo económico de las empresas y de la satisfacción de los individuos, vistos tanto como elementos del proceso de producción, como consumidores finales de los productos y servicios que se ofrecen en el mercado.
1.- Marco de referencia
1.1.- El concepto cambiante de la empresa
La empresa como maquina: de acuerdo con Ackoff, en unprincipio las organizaciones eran consideradas como maquinas, cuya función era servir a sus creadores, proporcionándoles una retribución sobre su inversión en dinero y tiempo. Así su principal, si es que no la única función de tales organizaciones, era producir utilidades .
En un entorno de esa naturaleza, se presentaban los siguientes inconvenientes:
• Los empleados eran tratados comomaquinas o partes de máquinas, por su puesto siempre reemplazables.
• Sus objetivos personales no tenían importancia para sus empleadores, las organizaciones ni para el proceso de trabajo.
• El empleo significaba sin dudas que el trabajador aceptaba el derecho del patrón a tratarlos como máquinas.
• El trabajo regularmente consistía en tareas repetitivas y simples, más acordes con los que haría unamaquina.
Esta situación no era limitativa para los obreros o empleados ordinarios, era igualmente aplicable a “gerentes” y supervisores, puesto que la vida familiar y social representaba apenas otro engranaje en la máquina empresarial.
La empresa como organismo: Después de la Primera Guerra Mundial, gradualmente surgió el nuevo concepto de la empresa, considerándola como un organismo.Bajo este concepto, la empresa tenía las siguientes características:
a) Se le atribuía vida y propósitos propios
b) Como cualquier organismo, suponía supervivencia y crecimiento.
c) Las utilidades de la empresa se consideraban como el oxígeno para los organismos vivos, como algo necesario pero no como la razón de su existencia.
d) Los administradores eran considerados como el cerebro de la...
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