sociedad

El contacto directo del turista con los proveedores de servicios turísticos comenzó con Internet, que inicialmente fue empleada como un medio para obtener información turística, pero progresivamente se ha ido convirtiendo en una herramienta para reservar y contratar alojamientos, medios de transporte, paquetes turísticos.
El comercio electrónico ha influido de manera notable en las actividadesdel turismo, los viajes y la hospitalidad, en lo que se refiere a la manera de distribuir sus productos en el mercado facilitando y abaratando los desplazamientos turísticos.
La facilidad de comprar cómodamente sin exigencias horarias, ni geográficas, y en muchos casos a menor precio, ha contribuido a impulsar el comercio electrónico en estos últimos años de forma imparable. Sus efectos puedenser múltiples y difícilmente predecibles en la triple balanza del desarrollo económico, social y ambiental.
El comercio electrónico comprende las transacciones que se realizan mediante redes telemáticas, referidas a procesos relacionados directa o indirectamente con la compra, venta e intercambio de productos, servicios e información. Posibilita según Porter, 2001 una mayor personalización de losproductos y servicios a los clientes, gracias a la flexibilidad y rapidez en la transmisión de la información que tienen las nuevas tecnologías que lo sustentan.
Las agencias de viajes (AAVV) a pesar de que muchos autores coinciden que es una de las más afectadas con las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) debido a la aparición de nuevos intermediarios que le han aumentado lacompetencia al poner un mayor énfasis en el marketing directo y en la reducción de costes y comisiones, ponen a disposición, tanto de entidades de intermediación turística (AAVV y TTOO) como de usuarios finales, diversos servicios y productos turísticos (reserva de billetes de avión, alojamiento, alquiler de coches, paquetes vacacionales) y un sistema que permite al usuario conocer la situacióndel producto adquirido.
El comercio electrónico como forma de participación del cliente
En estos términos, como comercio electrónico se pueden considerar desde sistemas que ofertan todo el servicio a través de la red, hasta el uso de cheques electrónicos, la posibilidad de recibir un mail con información sobre una empresa o el establecimiento de algún vínculo comercial posterior, puesto que elmarketing es una parte de la cadena de comercio.
El Comercio Electrónico (CE) es la adquisición de un bien o un servicio, que utiliza los medios electrónicos tanto para alguna parte o todo el proceso del acto de comercio y puede ser clasificado desde el punto de vista de la conclusión del proceso de venta en Completo e Incompleto. Se habla de CE Completo cuando el pago se realice directamente pormedio del sistema electrónico, mientras que el indirecto será mediante el pago, del bien o servicio adquirido, fuera del sistema electrónico.
El comercio electrónico lleva implícito la participación a través de modelos de relación y participación que las entidades de intermediación turística deben conocer para emplear aquel o aquellos que mejor se adapten a sus características.

Lainteractividad es uno de los principales atractivos de los modelos electrónicos de participación. Esta podría definirse como la capacidad de un medio para potenciar las interacciones entre los clientes. Las páginas Web no son interactivas por el simple hecho de que en ellas se escojan enlaces que se quieren seguir. Esto hace referencia a la libertad de elección por parte del cliente para acceder a lainformación, nunca a la interactividad en el sentido estricto de la palabra. La interactividad no se limita únicamente a esta libertad, sino que también significa no limitarse a vender un producto o servicio sino a informar tan objetivamente como sea posible de las ventajas y desventajas del mismo. En la red no hay desplazamiento físico por lo que al cliente le es indiferente la ubicación de la empresa...