Sociometria

Sociometría: análisis de la interacción de grupos
Shirley Goldman conocía los grupos formales de trabajo en la sucursal del banco que ella dirigía. Los cajeros constituían un grupo, los analistas de créditos otro, y el personal de apoyo administrativo otro más, y el grupo de trabajo creado por ella para sugerir formas de mejorar el servicio al cliente constituía un cuarto grupo. Shirley no sesentía con tanta confianza respecto de los grupos informales en su sucursal. ¿Quiénes estaban en estos grupos? ¿Quiénes eran sus líderes informales? ¿Cómo podrían estos grupos estar afectando la comunicación en el banco o creando probables conflictos? Técnica analítica paro estudiar las Para obtener respuesta a estas preguntas, Shirley decidió emplear una técnica que interacciones de grupo. Habíaaprendido en la escuela de administración de empresas. Se llama sociometría, y es una herramienta analítica para estudiar las interacciones de grupo.6 La sociometría trata de encontrar lo que le gusta y disgusta a la gente y con quién desearía trabajar o no. ¿Cómo se obtiene esa información? Por medio de entrevistas o cuestionarios. Por ejemplo, se podría preguntar a los empleados: (1) ¿Con quién,dentro de la organización, le gustaría asociarse en el desempeño de su puesto? (2) Nombre algunos miembros de la organización con los que a usted le gustaría pasar parte de su tiempo libre. Se puede utilizar esta información para crear un sociograma, que es una representación gráfica de las interacciones sociales preferidas que se obtuvieron por conducto de los cuestionarios o entrevistas. Antes deque trabajemos con un ejemplo real, definamos algunos términos clave que emplearemos al discutir y analizar un sociograma.7
* Redes sociales. Conjunto de vínculos específicos entre una serie definida de individuos.
* Racimos. Grupos que existen dentro de las redes sociales.
* Racimos prescritos. Grupos formales como departamentos, equipos de trabajo, fuerzas de trabajo o comités.* Racimos emergentes. Grupos informales, extraoficiales.
* Coaliciones. Racimos de individuos que se unen temporalmente para alcanzar un propósito
* Camarillas. Grupos informales más permanentes que involucran la amistad.
* Estrellas. Individuos con la mayor cantidad de vínculos en una red.
* Enlaces. Individuos que conectan a dos o más grupos o racimos, pero no son miembrosde ninguno.
* Puentes. Individuos que sirven como vinculo al pertenecer a dos o más racimos.
* Aislados. Individuos que no están conectados a la red.
* Sociograma. Diagrama que trazo un mapa gráfico de las interacciones sociales preferidos, obtenidas en entrevistas o cuestionarios.
Shirley Goldman acaba de terminar una encuesta sociométrica de las 11 puentes Individuos en una redsocial que personas que trabajan en su sucursal del Bank of América en Sacramento, California. Ha hecho que cada empleado llene un cuestionario que identifique las sirven coma vínculos al pertenecer a personas con las que le gustaría pasar más tiempo. Ahora Shirley ha trasladado das o más racimos. Estas preferencias al sociograma simplificado que se muestra en la figura 8-3. Cada aisladosIndividuos que no están conectados empleados aparece como un círculo. La flecha de B a A muestra que B escogió a A. La flecha con dos puntas que conecta a A y D significa que se seleccionaron a una red social. Mutuamente. ¿Qué información puede deducir Shirley de este sociograma? A es la estrella. F es un aislado. D es un puente. Parece que no hay enlaces. Además de los cuatro racimos prescritos, pareceque existen dos racimos emergentes. Y, sin más información, Shirley no puede decir si estos racimos emergentes son coaliciones o camarillas. ¿Qué puede hacer Shirley, si es que puede hacer algo, con esta información? Puede ayudarle a predecir patrones de comunicación. Por ejemplo, es probable que D actúe como conducto de información entre los cajeros y el grupo de apoyo administrativo. De manera...