Subsistema De Desarrollo

SUBSISTEMA DE DESARROLLO

Plan de capacitación

Introducción

En esta sección se presentará el plan de capacitación que se aplicará a la empresa Lan Chile, la cual tiene como giro TRANSPORTE AEREO DE PASAJEROS Y CARGA, la cual se encuentra en la industria de TRANSPORTE AEREO.

La capacitación tiene un carácter relevante hoy en día, ya que al tratarse de una empresa de servicios, losrecursos humanos son el pilar fundamental que definen si una empresa logra ser exitosa y, a su vez, logra satisfacer las necesidades de sus clientes de manera eficaz y eficiente. Es por lo anterior que se hace imperante fortalecer las habilidades de los empleados que se encuentran dentro de esta empresa con la finalidad de entregar el mejor servicio posible y también adaptarse de la mejor manera alos cambios que impone el entorno, el cual posee la característica de ser dinámico y complejo. Por otra parte, suele ocurrir que los conocimientos de los empleados llegan a ser muy amplios, sin embargo con el correr del tiempo quedan obsoletos al irse generando nuevas formas de hacer las cosas, nuevos procesos, etc. Y si una empresa de la magnitud de Lan Chile desea establecerse y mantenerse comolíder en este tipo de servicios, no puede ni debe quedar obsoleta, por lo que necesita adaptarse a los cambios que va requiriendo el entorno en el que se encuentra sumergida.

Desarrollo del plan de capacitación

1. Actividad de la empresa

Lan Chile es una empresa que se dedica al transporte de pasajeros y carga.

2. Justificación

Toda empresa que se base en lo que realicen susempleados, y más aun una empresa de servicios, necesita que sus trabajadores estén a la altura de los requerimientos de la industria en la que se encuentra inmersa, por lo que resulta imprescindible ir capacitando cada cierto tiempo al personal participante de la organización, o a medida de que el entorno vaya transformándose de acuerdo al paso del tiempo, debido a que a través de este van cambiandovariados aspectos, como la manera de hacer las cosas, las facilidades en cuanto a la ejecución de procesos, entre otros factores. En base a lo anterior, Lan Chile debe hacer uso de la capacitación de su personal, y no solo una vez, sino que la cantidad de veces dependerá de las capacidades de las personas y de los cambios en el entorno (como ya se mencionó con anterioridad).

3. Alcance

Elplan de capacitación que se presentará a continuación se aplicará a todo el personal que se encuentra trabajando para Lan Chile.

4. Finalidades del plan de capacitación

* Evitar la obsolescencia de los empleados en cuanto a los avances tecnológicos, además de mantenerlos al día en cuanto al conocimiento y aplicación de éstos.

* Mejorar el clima organizacional de la organización,y junto con esto elevar la productividad y calidad del servicio entregado.

* Incrementar el rendimiento de todos los empleados en sus diferentes áreas de desempeño.

* Mejorar las relaciones entre los empleados y elevar el compromiso de éstos con la empresa, a fin de que se preocupen de dar un buen servicio y de que exista un ambiente de cooperación en el lugar de trabajo.

*Poder estar preparados para poder satisfacer necesidades que se den en el futuro en cuanto a los recursos humanos se refiere.

* Lograr que los empleados se sientan satisfechos debido a que la empresa se preocupa de que ellos se superen en cuanto al aspecto personal y profesional

* Lograr un equilibrio en materia física y mental para que se generen conductas de carácter estable en todo elpersonal que comprende Lan Chile.

5. Recursos que se necesitan para el funcionamiento del plan.

En cuanto a lo necesario para poder poner en práctica un plan de capacitación, la descripción de dichos recursos se pueden dividir esencialmente en dos grupos: requerimientos humanos y materiales. Los requerimientos humanos van de la mano con el coach (o entrenador), los participantes que...