Tqm calidad total

Calidad Total
Hablar de Calidad total es referirse al término más avanzado y evolucionado sobre el concepto básico de calidad. Si bien es cierto que mi objetivo principal es referirme al término de Calidad Total actual, cabe mencionar breve mente a que se remonta el término y de donde viene su evolución. Me pareció muy interesante mediante mi investigación, conocer los antecedentes de lo que haconllevado al concepto de Calidad actual moderno y del evolucionamiento del pensamiento humano para no solo satisfacer sus necesidades de producción sino exceder las expectativas del consumidor en un mundo tan agresivo en estrategias de mercadeo y precio, y en el cual las barras el cuanto a estándares de calidad siguen creciendo a niveles astronómicos. Para entrar en materia, en un primermomento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarialíntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización y el involucrado de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpodirectivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible). Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, endefinitiva, a la sociedad, y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones.Durante un esfuerzo conjunto de todas organizaciones globales por establecer normas estándares de control de calidad, nace el Modelo Europeo de Excelencia, llamado la auto- evaluación. Este consiste en nueve criterios que son los siguientes; Liderazgo, Estrategia y Planificación, Gestión del personal, Recursos, Sistema de calidad yprocesos, Satisfacción del cliente, Satisfacción del personal, Impacto de la sociedad, Resultados del negocio. Este modelo a seguir es una gran ventaja parce empresas en procesos de establecer su situación actual y definir objetivos de mejora. Y la evolución continua, surge un Sistema de Calidad que se centra en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidaspreviamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo. Este sistema es conocido como ISO 9000. Las definiciones, según la Norma ISO, son el aseguramiento de la Calidad mediante el Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas y el Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organización de una empresa. Conel tiempo las normas ISO 9000 se han convertido en el leguaje mundial y fundamental de todo proceso de Gestión de Calidad y al cual se le han ido agregando procedimientos actual de Sistematización y Ingeniería para llegar a la Calidad Total. Toda empresa o entidad, también se rige por manuales de calidad, manuales de procedimientos y...