TRABAJO COMPLETO 1

EFECTOS DE UN PROGRAMA EN EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS LABORALES DE TÉCNICOS DE COMUNICACIÓN

ANTECEDENTES

Amaya, Idarraga, Giraldo &Gómez (2014)realizaron un programa de intervenciónpara mejorar el desempeño, el cual se midió aplicando un instrumento construido por os mismos autores en las etapas pre y post intervención. La capacitación se le dio al 80% de la población.
La medición postintervención reveló diferencias en los puntajes obtenidos en el trabajo en equipo entre ambas. Esta efectividad se dio en el área de cirugía y obstetricia. La intervención fue efectiva para mejorar desempeño en las unidades y resultados de Cirugía y Obstetricia a corto plazo.

Cárdenas (2010). Esta investigación busca resaltar la importancia de realizar mediciones que permitan evaluar lasmodificaciones en la autopercepción del desempeño del personal de una empresa tras la aplicación de un taller de capacitación en trabajo en equipo. Donde se utilizó un cuestionario elaborado por la investigadora, que mide la autopercepción de los participantes acerca de su desempeño y aquel de las personas que componen su área, en cuanto a su capacidad para trabajar en equipo y fue respondido de maneraanónima. Se aplicaron diferencias de medias para los resultados intergrupos e intragrupos y se encontró que no existen diferencias significativas tras la aplicación del taller entre el grupo control y el grupo experimental

Robaina, Doos, Ávila, González & Martínez (2011) Se realizó un proyecto de intervención sobre el factor humano como causa de accidentes de trabajo en el ambiente laboral en unaempresa constructora de hoteles de lujo en el municipio de Varadero. Tuvo como objetivo fundamental elevar el nivel de conocimiento que sobre salud y seguridad tenían los obreros, dirigentes y el grupo de salud y seguridadde la empresa. Se desarrolló un programa de entrenamiento que sirviera de base a una mayor prevención y control de los accidentes en el ambiente laboral, Se le aplico a losdirigentes y el GSS se desarrollaron fundamentalmente cursos y talleres para su adiestramiento. Se utilizaron una serie de medidas de control como guía para la evaluación de los resultados, y la aceptación del proyecto por los directivos de la empresa y el GSS fue un factor decisivo en la realización y resultados del mismo. Se pudo notar que hubo cambios en el comportamiento humano, y que estos asu vez, habían tenido un efecto positivo sobre el factor técnico en el ambiente laboral.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El desempeño laboral de un trabajador está ligado al desarrollo de sus competencias; en base a ello se considera primordial el desarrollo de las mismas, las cuales están relacionadas al puesto a ocupar, como respuesta a ello se propone que las intervenciones (capacitaciones) en elpersonal no solo sean para el desarrollo de conocimientos, sino que además sirvan para poder desarrollar cada una de las competencias del personal, reforzando así cada indicador conductual del nivel deseado mediante el método de intervención a emplear.
En la presente investigación se realizará la aplicación de un programa de reforzamiento el cual estará destinado a reforzar los indicadoresconductuales de cada competencia, esperando así que el nivel de las mismas se vea incrementado. Los efectos de dicha intervención serán medidos mediante la elaboración de una lista de chequeo la cual será validada utilizando el método por criterio de jueces. Se realizará una evaluación previa la cual indicará si las conductas del nivel C y D se encuentran presentes y mediante ello realizar la aplicacióndel programa ya mencionado.
Encontramos como grupo de investigación a trabajadores varones de la empresa SEVETEL quienes realizan instalaciones de servicios de telecomunicaciones como telefonía, televisión satelital e internet.
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuál es el efecto de un programa de intervención en el desarrollo de competencias laborales de técnicos instaladores de servicios de...