VENDEDOR

¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
El Cliente es el personaje más importante de cualquier organización, es su razón de ser. Es el usuario del producto y/o servicio que generamos y que espera satisfaga sus necesidades. Pero, en realidad... ¿quién es el Cliente?
Esa persona que adquiere bienes o servicios con anciedad es el centro de cualquier negocio. Si una persona compra una sola ocasión. obviamente noserá cliente sino un comprador. Esa diferencia entre cliente y comprador hace una gran diferencia, pues las organizaciones necesitan clientes, no compradores ocasionales?
“El cliente es quien determina una empresa. Ya que es el cliente, y sólo él, quien, gracias a que está dispuesto a pagar por un bien o servicio, convierte los recursos económicos en riqueza, osea en nuestro sueldo.
¿Por qué sepierden los clientes?”.
1 % Mueren;
3 % Se traslada a otro lugar;
5 % Le compran a amigos;
9 % Prefieren a un competidor;
14 % ha dejado de gustarle el producto (bien o servicio) de esa empresa;
68 % Por la indiferencia y la mala atención del personal.
LOS 7 PECADOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Apatía:
2. Desaire
3. Frialdad
4. Aire de superiorida
5. RobotismoMANEJO DE OBJECIONES
¡Su precio es demasiado alto

Si usted ha estado involucrado en ventas por más de una semana y media, las probabilidades de haber escuchado esas cinco palabras particulares son muchas. De hecho, si usted es como la mayoría de nosotros probablemente ha oído ciento de veces estas cinco palabras.
En mi experiencia, el precio es la objeción más común encontrado por los vendedores entodas las industrias, ciudades o sectores de la economía. También puede ser una de las objeciones más difíciles de superar para muchos profesionales de ventas.
No tema, una objeción sobre el precio no tiene por qué romper una conversación de ventas. El siguiente proceso de cinco pasos puede ayudarle a manejar las objeciones de precios de clientes nuevos y establecidos, y pasar a construir a largoplazo rentables relaciones.
Paso 1: Hable de ello primero
Lo primero es asegurarse de hablar sobre el precio antes de enviar nada al cliente por escrito.
Verbalizar lo que cree que el precio va a ser antes de enviar una propuesta formal puede reducir significativamente las posibilidades de que surja una objeción por el precio.
Por ejemplo, mientras usted todavía está en frente del cliente, le da uncálculo aproximado de lo que usted cree que el precio será. Diga algo como: "esto va a ser alrededor de diez mil pesos. ¿Qué le parece a usted?
Si se oponen, le permite hacer frente a la cuestión cara a cara. Si se envía el precio por correo electrónico hay una buena probabilidad de que - si no les gusta su precio - es posible que no le llame.
Pasó 2: Estar comprometido al 100%
A continuación,asegúrese de que está 100 % comprometido y convencido de que su precio es justo antes de decirle al cliente lo que es.
Si usted no cree que sus precios tengan el valor razonable de los bienes o servicios que ofrece, nadie más lo va a creer. Como vendedor, usted debe ser capaz de decirse a sí mismo: "¿Sabes qué, si yo estuviera en la posición del comprador, compraría, a este precio"
¿Cómo se puedealcanzar este nivel de confianza? Comience por hacer su tarea. Investigue de antemano si los precios de sus competidores son similares, así usted sabe si su cliente está comparando manzanas con manzanas.
Además, recuerde que una objeción sobre el precio suele ser sólo un intento por los clientes para ver si nos puede hacer retroceder un poco. Ellos saben que para la mayoría de los vendedores esterrible en el manejo de dicha objeción, por lo que imagina que vale la pena intentarlo para ver si puede conseguir una oferta mejor.
Siempre y cuando tenga en cuenta que una objeción sobre el precio no es necesariamente una indicación de que el cliente está a punto de irse, usted será capaz de mantener la calma y permanecer firme en la convicción de que sus precios son exactamente lo que deben...