02 CALL CENTER PROYECTO SENA

MISION:

Somos una empresa especializada en estudios de mercados, Contact Center y
procesamiento de datos que busca mejorar los procesos y rendimientos exigidos
por nuestros aliados comerciales, para que de esta manera podamos brindar a
nuestros clientes la mejor de las soluciones de acuerdo a sus necesidades y
expectativas.

VISION:

Consolidarnos en el mercado cómo una empresa líder en Estudiosde Mercados,
Contact Center y procesamiento de datos, Buscando obtener lo mejor de cada
área para que en los siguientes años podamos ser reconocidos como una
empresa Solida, seria y capaz de cumplir con los requerimientos de nuestros
aliados estratégicos.

LOGO

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VALORES

La cultura de EXPERTSOLUTIONS es una manera de ser y de pensar. Describe
el modo de comportarse de todo el personal que integra y constituye la compañía,
a todos los niveles y en todos los ámbitos, impulsando las relaciones con los
clientes.

Responsabilidad

EXPERT SOLUTIONS asume la responsabilidad de sus acciones y resultados.
Cumple sus compromisos y se esfuerza por ofrecer la mayor calidad. Se
concentra en lassoluciones y no en los miedos a asumir riesgos. Trabaja con
responsabilidad y conocimiento de causa.

Integridad

EXPERT SOLUTIONS tiene visión de futuro y es una compañía realista a la hora
de establecer las pautas de dirección. Crea ejemplo y promueve la participación
de todos los miembros del equipo. Igualmente, posee unos altos estándares
éticos, de rendimiento y de conducta, en todos los ámbitos delas relaciones de
negocios. “Nuestra reputación es nuestro activo más valioso”.

Comunicación abierta

La compañía ha creado un ambiente de trabajo abierto, en el que cualquier
sugerencia, idea, problema o pregunta es siempre recibida con atención, respeto y
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cortesía. En EXPERT SOLUTIONS se preocupan por compartir y distribuir la
informaciónadecuadamente a todos los públicos de manera abierta, precisa y
oportuna. “Creemos en el poder de los empleados bien informados”.

Excelencia de servicio

EXPERT SOLUTIONS siempre tiene presente el reto de superar las expectativas
de sus clientes ofreciendo soluciones innovadoras y eficaces. Para ello, promueve
la excelencia en el servicio reconociendo y premiando el rendimiento. “Somos
tenaces yconstantes en nuestra búsqueda de la excelencia”.

Trabajo de equipo

En EXPERT SOLUTIONS se fomenta el crecimiento individual y de equipo
respetando las diferencias. Se comparten ideas y habilidades en todas las
funciones, regiones y culturas, y se estimula el esfuerzo conjunto para alcanzar
objetivos comunes.
“La unión de nuestros esfuerzos ofrece un mayor valor añadido a nuestros
clientes, a losclientes de nuestros clientes y a nuestros propios empleados y
empleadas”.

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POLITICAS
1. Mantener nuestra imagen de EXPERT SOLUTIONS.
2. El cliente siempre tiene la razón.
3. Atender al cliente es responsabilidad de todos los empleados de EXPERT
SOLUTIONS.
4. Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de EXPERT
SOLUTIONS
5. Garantizar alcliente en la calidad del servicio.

OBJETIVO GENERAL
Brindar servicios y repuestas inmediatas a sus clientes como si usted mismo lo
hiciera, hacer sus clientes nuestros y poder causar un impacto en ellos tan grande
que permita hacer crecer su negocio.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Escuchar al cliente activamente entendiendo sus necesidades y atendiendo sus
requerimientos. Comprender cuáles son susexpectativas.
 Asesorarlo y presentarle la mejor opción disponible, producto o servicio, que
responda a sus necesidades y deseos.
 Definir con él aquellos beneficios del producto o servicio se dirigen mejor a
cubrir sus deseos y necesidades.
 Responder todas sus inquietudes acerca de la adquisición y mejor uso del
producto o servicio.

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 Aclarar...