Call Center
Páginas: 3 (675 palabras)
Publicado: 30 de mayo de 2012
TRABAJO DE CALL CENTER
ERIKA MONSALVE RAMÍREZ
Aprendiz
JUAN DAVID ARAQUE LARGO
Instructor SENA
TÉCNICO ASISTENCIAL EN ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENASERVICIO AL CLIENTE
SARAVENA - ARAUCA
2010
INTRODUCCION
El call center es el método universal de las empresas u organizaciones, que tiene como objetivo afianzar las relaciones laborales ysociales entre el cliente y la empresa, gracias a un soporte comunicativo, que informa, encuesta, vende, garantiza, y diseña estrategias de alto nivel para la productividad y efectividad del servicio.También se ofrece información detallada de porque debe implementar un call center. Su importancia, misión y la redacción de un call center.
QUE ES CALL CENTER?
El Call Center es una unidadmedular de información entre la empresa y su entorno. La información que se obtenga será vital para la dinámica y estrategia que adopte las empresas.
Un Call Center está integrado por seres humanos, consentimientos, pensamientos y propuestas que deben ser escuchadas y evaluadas., ya el cliente es un insumo vital para el desarrollo y fortalecimiento empresarial.
Un Contact Center (centro decontacto) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionalesal teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros.
Un operador debe tener facilidad de comunicación, capacidad de trabajo en equipo, tener una vozagradable y demostrar estabilidad emocional.
La Misión principal de un call center, es lograr que los clientes sean más productivos en sus negocios a través del servicio que ofrecemos. Lograr que losclientes de los call center se enfoquen más a su negocio, que sean más ágiles en su operación, y que sean más eficientes en cuanto a sus resultados.
POR QUE IMPLANTAR UN CALL CENTER?
Mediante...
ERIKA MONSALVE RAMÍREZ
Aprendiz
JUAN DAVID ARAQUE LARGO
Instructor SENA
TÉCNICO ASISTENCIAL EN ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENASERVICIO AL CLIENTE
SARAVENA - ARAUCA
2010
INTRODUCCION
El call center es el método universal de las empresas u organizaciones, que tiene como objetivo afianzar las relaciones laborales ysociales entre el cliente y la empresa, gracias a un soporte comunicativo, que informa, encuesta, vende, garantiza, y diseña estrategias de alto nivel para la productividad y efectividad del servicio.También se ofrece información detallada de porque debe implementar un call center. Su importancia, misión y la redacción de un call center.
QUE ES CALL CENTER?
El Call Center es una unidadmedular de información entre la empresa y su entorno. La información que se obtenga será vital para la dinámica y estrategia que adopte las empresas.
Un Call Center está integrado por seres humanos, consentimientos, pensamientos y propuestas que deben ser escuchadas y evaluadas., ya el cliente es un insumo vital para el desarrollo y fortalecimiento empresarial.
Un Contact Center (centro decontacto) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionalesal teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros.
Un operador debe tener facilidad de comunicación, capacidad de trabajo en equipo, tener una vozagradable y demostrar estabilidad emocional.
La Misión principal de un call center, es lograr que los clientes sean más productivos en sus negocios a través del servicio que ofrecemos. Lograr que losclientes de los call center se enfoquen más a su negocio, que sean más ágiles en su operación, y que sean más eficientes en cuanto a sus resultados.
POR QUE IMPLANTAR UN CALL CENTER?
Mediante...
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