call Center







Call Center
Servicio de atención al cliente Telcel.

Vendedor: Buen día!, esta llamando al centro de atención a clientes Telcel, mi nombre es Melisa Gallegos, ¿Con quien tengo el Gusto?
Cliente: Buen día! Con Yaczil Castillo
Vendedor: Muy Bien señorita Castillo ¿En que puedo ayudarle?.
Cliente: Disculpe me gustaría saber acerca de los planes para celular.
Vendedor: Claroque si, mire contamos con diferentes tipos de planes, ¿ Tendrá conocimiento de alguno que le agrade en especifico?
Cliente: Si, me interesa el plan 500 Plus
Vendedor: Perfecto, el plan 500 plus consta de una renta mensual de 499.00, 500 Mg para navegar, 700 minutos, 100 Sms y dos números gratis.
Cliente: y en cuestión de equipo, ¿Cuáles te ofrece ese plan?
Vendedor: Tenemos el Samsung GalaxyS4 Mini, El Nokia Lumia 1020, LG Optimus L7, L5 , Blackberry Q10, Sony Xperia Zl y IPhone 4, ¿Le interesa alguno de estos equipos?
Cliente: si, el S4 Mini, podría decirme sus Características Por favor.
Vendedor: Por supuesto, el S4 Mini de Samsung cuenta con:
Pantalla Full HD AMOLED de 5”  •

Procesador Quad Core de 1.9GHz  •

Cámara de 13 MP / 2 MP frontal  •
Dual Camera  •

GroupPlay  •
Capacidad de 4Gb internos de memoria *
Memoria Sick de 2 Gb *
Cliente: Para realizar la contratación del servicio, ¿Qué tengo que hacer?
Vendedor: Acudir a Cualquiera de Nuestros Centros Telcel, de Servicio al Cliente, y cualquiera de nuestros operadores estará encantado de atenderle.
Cliente: Muchas Gracias
Vendedor: ¿Le puedo ayudar en algo mas?
Cliente: No, Seria Todo Por El momentoVendedor: Muy bien, Fue un placer atenderle, le reitero mi nombre es Melisa Gallegos, Que tenga una Excelente tarde.
Cliente: Gracias, Igual Excelente Tarde.


























Venta De Mostrador.
Mostrador En El Departamento De Perfumería En Fabricas De Francia.

Cliente: Buenas tardes
Vendedor: Buenas tardes, ¿En que le puedo ayudar?
Cliente: Estoy buscadoel perfume París Hilton...
Vendedor: ¿Cuál será?
Cliente: Uno que es rosa.
Vendedor: ¿Es uno que tiene rayitas?
Cliente: No se, ¿Me lo podría mostrar?
Vendedor: Claro esta de este lado
(muestra el perfume)
Cliente: ¿Que precio tiene?
Vendedor: $1859
Cliente: y ¿Tendrá algún otro parecido?
Vendedor: Actualmente estamos manejando mucho la línea Pink de Rhalp Lauren.
(muestra el perfume)Vendedor: ¿Me permite su mano?
(aplica el perfume en la muñeca del cliente)
Vendedor: Tiene un aroma muy agradable y fresco
Cliente: ¿Que precio tiene?
Vendedor: Esta presentación de 350 ml esta en $1469, pero en este mes esta la promoción en donde te puedo ofrecer la presentación de 300 ml, la fragancia de bolsillo y la cosmetiquera por solo $1259.
La promoción ha tenido mucho éxito por loque ya solo me queda este estuche.
Cliente: ¿Ya no tendrá mas próximamente?
Vendedor: Desafortunadamente es una promoción única por lo cual se manejan solo dentro de determinadas fechas o hasta agotar existencia como es el caso de esta.
Cliente: Bueno, Muchas gracias
Vendedor: Al contrario gracias a usted.


Venta de Degustación.
Vendedor De Yogurt Alpura En Chedraui.

Cliente: Buenastardes, ¿Puedo tomar uno?
Vendedor: Claro adelante
Cliente: (consume el producto)
Cliente: ¿En que consiste la promoción?
Vendedor: Le estamos dejando la presentación de un litro de yogurt a $22.50, ya que normalmente esta a $26
Cliente: Perfecto, muchas gracias

En este caso de venta pudimos observar que el vendedor mostraba poco interés por el cliente y no tenia una buena actitud de serviciopor lo que como clientes no nos atrae a pesar de la promoción.

Venta De Piso.
Departamento De Juegos De Fabricas De Francia.

Cliente: Buenas tardes, quiero pedir informes sobre un Xbox
Vendedor: Por supuesto, ¿Que te interesa saber?
Cliente: ¿Cuál es el mejor?, ¿ Cual me recomendarías?
Vendedor: Pues depende de lo que estés buscando por ejemplo, tenemos el Xbox normal de 4 Gb y el...