Call center

PROYECTO CREACION DE EMPRESAS
INFOCENTER
(PRACTICA I)

PRESENTADO POR:
ALVARO DE JESUS GUZMAN
INGRID JAHAIRA ACEVEDO MAYA
KATERINE MORENO VASQUEZ

ASESOR:
PEDRO OVALLE

SEMESTRE VIIIFUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGÓ
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
APARTADO – ANT
2010

MISION

Brindar soluciones integrales en Call Center a nuestros clientes que permita la adecuadaadministración en la relación con sus clientes internos y externos a través del uso de infraestructura tecnológica de primer nivel.
Para ello, ofrecemos valor agregado en los servicios que otorgamos elevando laproductividad de los negocios optimizando el tiempo y costos de operación para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y de sus clientes.

VISION

Ser la empresa líder en serviciosintegrales de Call Center contribuyendo a superar las expectativas de buen servicio a nuestros clientes.

PROBLEMA

Limitada prestación de servicios de atención telefónica o call center a las empresasde la zona de Urabá.

CAUSAS

* Falta de interés en servicios de atención telefónica o call center por parte de los inversionistas de la zona de Urabá.

* Deficiencias en los avancestecnológicos de comunicaciones en la zona de Urabá, lo que crea un ambiente de incertidumbre para esta idea de negocio.

* Falta de conocimiento de los beneficios que presta un centro de atencióntelefónica o call center por parte de los propietarios de las empresas en la zona de Urabá.

CONSECUENCIAS

* Carencia de servicios de atención telefónica o call center para los usuarios, en relacióna telemercadeo, a resolver quejas y reclamos, y a brindar información clara y precisa.

* Disminución en la oferta laboral para los habitantes de la zona de Urabá.

* Menor crecimiento en elámbito empresarial por falta de un nuevo negocio que promocione los servicios y brinde información vital de las distintas empresas de la zona de Urabá.

OBJETIVO GENERAL

Crear una empresa...