06 U

06) Vidal-Pineda, L. M. (2009). Modelo de análisis comparativo (benchmarking) entre hospitales privados
de características similares: Análisis para la toma de decisiones. Revista COMAMED. Vol. 14, julioseptiembre 2009, pp. 19-25.
Artículo Original

Modelo de análisis comparativo (benchmarking) entre
hospitales privados de características similares:
Análisis operativo para la toma de decisionesBenchmarking Model in Private Hospitals with similar
characteristics operational analysis for decision making

Dr. Luis Miguel Vidal-Pineda1
Resumen
Las personas que necesitan atención médica intrahospitalaria
deben hacer una elección inteligente del hospital en el que
recibirán su servicio, para lo cual se requiere de información
sobre los niveles de calidad y eficiencia de cada institución;
sinembargo, existen muy pocos estudios que muestren
dichos resultados de forma individual y comparados entre
hospitales de características similares, con el fin de tomar la
mejor decisión. El factor que debería regir la elección de un
hospital por parte de los pacientes es el grado de seguridad
de que recibirán, la mayor calidad técnica médica, con
la mayor satisfacción, a un costo razonable y demanera
consistente; actualmente, por la falta de la información
mencionada, la gran mayoría de las personas seleccionan la
Institución de Salud en la que recibirán su tratamiento, con
base en las características de la planta física, las comodidades
ofertadas, el estatus social y su imagen en el mercado.
El presente estudio desarrolla un análisis, para conocer
si los hospitales con la más alta calidad ymejor control de
costos, otorgan la mejor accesibilidad, son los más seleccionados y por tanto, reciben el mayor volumen de pacientes
para su atención médica. Asimismo, la aportación del presente artículo, es la creación de un modelo que puede ser
aplicado a personas, departamentos, servicios u organizaciones, donde se establece de forma esquemática a través
de cuatro cuadrantes, la posición delos servicios evaluados
de acuerdo a sus resultados. Los cuadrantes definen si las
organizaciones evaluadas son estratégicas, desarrollables,
latentes o ineficientes. ¿En qué cuadrante se encuentra
Usted o su Institución?
La posición en los cuadrantes se define a través la evaluación de los indicadores de cada variable. Una vez obtenida
1




la información y plasmada en las matrices de análisis,su diseño
permite establecer cuatro tipos de planes de mejora continua;
el primero, puede desarrollar una estrategia para mejorar los
resultados de los indicadores de forma general; el segundo,
puede definir acciones para mejorar los indicadores de forma
individual por hospital; el tercero, establece líneas de acción
para mejorar la variable de costo/ calidad, para el grupo de
hospitales que lorequieren y el cuarto, define las estrategias
para incrementar los resultados para la variable de acceso/volumen, en el grupo de hospitales definidos por el estudio.
Finalmente, cabe destacar que el estudio permitió establecer una plataforma de comunicación y negociación, entre
quienes otorgan protección financiera y quienes proveen los
servicios de salud. Rev. CONAMED.2009; 14(3):19-25.
SummaryPeople who require medical attention ought to make a
thoughtful choice about the hospital they’ll receive service
in. To make this election possible, it’s necessary to have the
required information on each institution’s quality and efficiency levels. However there are few investigations which
include results, either with an individual or a comparative
analysis between hospitals with similarcharacteristics, in
order for the patient to make the best decision. The most
important thing patients should take into consideration
while selecting a hospital is the warranty it offers that they’ll
receive the best medical quality, the greatest satisfaction at
a fair price in a coherent way. Nowadays, because of this
lack of information, most patients select the health institution where they’ll...