1.1 Empresa dhl

Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Santo Tomás


07/10/2010

DHL

INDICE


INTRODUCCION………………………………………………………………3
JUSTIFICACION……………………………………………………………….3
PROPOSITO DEL CASO……………………………………………………..4
HISTORIA DE LA EMPRESA…………………………………………………9
* Filosofía…………………………………………………………………11
* Misión …………………………………………………………………..11* Visión…………………………………………………………………....11
PROCESO ADMINISTRATIVO………………………………………………13
* Cuestionario/Actividad…………………………………………………17
TIPOS DE PLANEACION……………………………………………………..18
* Cuestionario /Actividad………………………………………………...18
PROCEDIMIENTO ORGANIZATIVO…………………………………………19
* Organigrama…………………………………………………………….19
* Diagrama De Flujo………………………………………………………19
* Cuestionario/Actividad…………………………………………………20
DIRECCION……………………………………………………………………..29
* Cuestionario/ Actividad…………………………………………………32
CONTROL………………………………………………………………………..33
* Cuestionario/Actividad…………………………………………………33
RECUADRO FUNDAMETACION PLANTEAMIENTO……………………..34
MANUAL ORGANIZATIVO…………………………………………………….35
CONCLUSIONES……………………………………………………………...36
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………….36En el presente trabajo se muestra el aspecto de funcionamiento de una organización abarcando sus características, procedimientos, recursos, etc. Pudiendo así identificar los elementos que hacen que una organización se establezca en el mercado y de igual manera posicionarse como una empresa líder en el ramo, estando presente en el entorno global, mostrando la repercusión que tiene la misma en laactividad que desempeña.
En este documento se presentara a la empresa DHL.

Nuestro equipo quiso investigar sobre esta empresa porque es reconocida mundialmente por su calidad de trabajo y con el trato con la gente. Otro aspecto que nos llevo a investigarla es que tiene una gran relación con las carreras que estamos estudiando y que desempeñaremos en el campo laboral. DHL emplea obviamente lacontabilidad, los negocios internacionales en el estudio de oportunidades que tiene en los diversos países y las relaciones comerciales al hacer campañas publicitarias que convenzan a la gente a usar sus servicios.

1.-¿Qué es un caso práctico?

Es un método de investigación empírica en las ciencias que consiste en la descripción escrita de una experiencia, situación o problemática profesionalreal ocurrida en una organización, con el objeto de analizar dicha problemática, realizar un diagnóstico, presentar alternativas de solución argumentadas que sirvan para la toma de decisiones y para elegir una solución fundamentada con argumentos teóricos y prácticos así como para evaluar los resultados de dicha solución, acontecidos o futuros.
2 ¿Para qué sirve el caso práctico?

El objetivodel método de caso práctico es que el estudiante demuestre su capacidad de análisis, toma de decisiones, integración de experiencias, conocimientos y métodos de las disciplinas administrativas para solucionar problemas. El caso práctico representa una oportunidad para analizar los problemas de una forma integral, considerando las disciplinas íntimamente relacionadas con el caso.

3 ¿Qué debecontener el caso práctico?

Esta pregunta se ha dividido en dos partes, lo que debe contener el protocolo y lo que debe contener el caso propiamente dicho:

El caso práctico debe contener:
1. Título
2. Índice
3. Introducción, presentación o descripción del caso práctico
4. Marco conceptual.
5. Marco referencial de la organización y de su entorno
6. Diagnósticode la situación problemática
7. Análisis de las opciones y elección de la más conveniente.
8. Método para solucionar el caso y evaluar los resultados.
9. Conclusiones y líneas de investigación a seguir.
10. Fuentes bibliográficas, hemerográficas, estadísticas y/o documentales.
11. Anexos.

4. ¿Cuáles son los criterios para evaluar el caso práctico?

Los...