1_1 Filosofía De La Calidad

SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD 1

Ing. René Martínez Ríos
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La filosofía de
Deming.

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La filosofía de Deming
Ningún individuo ha tenido más influencia en la administración de la
calidad que el doctor W. Edwards Deming (1900-1993). Deming recibió
un doctorado en física y tuvo una formación importante en estadística,
de modo que gran parte de su filosofía tiene sus raíces en estasciencias.

Trabajó en la Western Electric en los inicios del control estadístico de la
calidad en las décadas de 1920 y 1930. Deming reconoció la
importancia de considerar los procesos administrativos estadísticamente
Durante la segunda guerra mundial, impartió cursos de control de
calidad como parte del esfuerzo de la defensa de los Estados Unidos,
pero se dio cuenta de que enseñar estadística solo a losingenieros y
trabajadores de las fábricas nunca solucionaría los problemas
fundamentales de la calidad que era necesario resolver en la
manufactura. A pesar de numerosos esfuerzos, se ignoraron sus
intentos por transmitir el mensaje de la calidad a los altos
directivos de alto nivel en los Estados Unidos.
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Poco después de la segunda guerra mundial, Deming recibió una
invitación por parte deJapón para que ayudara al país a realizar un
censo. Los japoneses habían escuchado sobre sus teorías y la utilidad
de las mismas para las empresas estadounidenses durante la guerra.
Como consecuencia, pronto empezó a enseñarles control de calidad
estadístico. Sin embargo, su filosofía trascendió la estadística.

Deming hablaba sobre la importancia del liderazgo de la alta dirección,
las asociacionesentre clientes y proveedores y la mejora continúa en los
procesos de manufactura y desarrollo de productos. Los directivos
japoneses adoptaron estas ideas, el resto, como dicen, es historia.

La influencia de Deming en la industria japonesa fue tan importante que
la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses establecían el premio
Deming Application Prize en 1951, para reconocer a las empresas quemostraban un alto nivel de logro en las prácticas de calidad.
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Deming también recibió del emperador el más alto honor en Japón, la
Orden Real de Tesoro Sagrado. El ex presidente de NEC Electrónica
dijo en una ocasión: "no pasa un día sin que piense en lo que el doctor
Deming significo para nosotros."
Aunque Deming vivía en Washington, D,C. era prácticamente
desconocido en Estados Unidos hasta1980, cuando la NBC transmitió
un programa llamado "Si Japón pudo ... ¿Por qué nosotros no?. El
documental destaco las contribuciones de Deming en Japón y su trabajo
más reciente con Nashua Corporation. Poco después, su nombre se
mencionaba con frecuencia entre los ejecutivos corporativos
estadounidenses.

Empresas como Ford, GM y Procter & Gamble lo invitaron a trabajar con
ellas para mejorar lacalidad. Para su sorpresa, Deming no diseño un
"programa de mejora de calidad" para ellas; su meta era cambiar sus
perspectivas en la administración, a menudo, en forma radical.
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Deming trabajó con pasión hasta su muerte en diciembre de 1993, a la
edad de 93 años, sabiendo que tenía poco tiempo para lograr que su
país natal fuera diferente. Cuando se le preguntó cómo le gustaría que lorecordarán, Deming contesto: " Es probable que ni siquiera me
recuerden". Luego, después de una larga pausa, agrego: " Bueno,
quizás.... como a una persona que pasó su vida tratando de evitar que
Estados Unidos cometiera un suicidio" .

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La manifestación de la calidad en la naturaleza y en la
vida del hombre
La variabilidad es una ley natural
Una de las leyes de la naturaleza es la ley de lavariabilidad, por lo cual
todas las cosas, todos los seres vivos y todos los sucesos, tiene su
propia característica, que los hacen diferentes unos de otros.
Las diferencias entre un elefante y una hormiga son evidentes: ambos
tienen características particulares de su propia naturaleza, son
producto de una evolución que nos ha dado un hermoso mundo rico
en especies y géneros.

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Quien es más fuerte!!!...