10 Buenas Practicas Para Escuchar A Tus Clientes

10 buenas prácticas para escuchar a tus clientes y mejorar tus ventas.


1.Abre las puertas a los comentarios del cliente… ¡sin miedo!: Es importante
mantenerse en contacto directo con losclientes para recoger información
relacionada a las preocupaciones, quejas, dudas, sugerencias e ideas. Las pymes
deben esforzarse por reunir información que sea útil y aplicable para mejorar laatención.


2.Has parte de la rutina la toma de retroalimentación…las pymes no sólo deben
reunir comentarios del cliente regularmente, sino también responder rápidamente;
el comportamiento delconsumidor puede cambiar en un instante. En respuesta a
tus acciones, aumentara la probabilidad de que un cliente venga a comprar otra
vez, especialmente si la pyme resuelve las posibles quejasa favor del cliente.


3.Clarifica la retroalimentación y asegúrate de entender:…las pymes centradas en
el cliente deben tener el objetivo continuo de entender lo que los clientes
estántratando de decirles, ¿qué es lo que ellos está viendo de nuestra marca?,
y cuáles son los factores que impulsan la satisfacción del cliente o
insatisfacción en la atención.


4.Adoptar medidas demejora…las pymes deben estar organizadas y preparadas para
responder y actuar ante la retroalimentación del cliente. Esto incluye tener
procedimientos, políticas y responsabilidades claras paraactuar tomando
acciones frente a la retroalimentación. También deben evaluar si las acciones
tomadas tuvieron impacto positivo en sus clientes, y si se reflejo en lealtad y
compromiso.5.Cerrar el ciclo de retroalimentación…en respuesta a los comentarios y la
implementación de las recomendaciones o soluciones de las quejas, los clientes
que nos dieron el feedback deben quedarenterados de nuestras acciones de
soluciones, esto demuestra un nivel de detalle superior en la atención al
cliente; cuando un cliente se siente tomado en cuenta se vuelve un cliente fiel....