sandra milena castillejo A.
estudiante SENA.

5 cualidades para el servicio al cliente, y definición de la Norma.

1. CUALIDAD:
AMABILIDAD
 DEFINA LOS COMPONENTES

 Ser de buen humor
 Tener paciencia
 Calidad humana y/o don de gente
 No traer los problemas al trabajo

 DEFINA LA NORMA

• Buen humor, facilita los comentarios un poco fuera de tono que puede dar algún cliente
• Paciencia, en algunos caso el cliente llega solicitando cada cosa y con cada actitudque nos descontrola por un segundo, Por esto debe tener mucha paciencia para saber atender de manera amable al cliente y no alterarse puesto que esto no debe pasar.
• Debe tener calidad humana, con ella se facilita es ser amable con los clientes quienes en su mayoría son persona que vemos por primera vez, no obstante el objetivo es volverlos clientes.
• Dejar los problemas personales aparte del trabajo no traerlos consigo, esto hace que el temperamento sea voluble (triste-mal humorado…) y enalgún momento en el que debe prestar atención y servicio se comporte de manera grosera con el cliente

2. CUALIDAD

COMPRENSION

 DEFINA LOS COMPONENTES

 Ser Buen Escucha
 Facilidad De Análisis
 Conocimiento De La Empresa Y El Producto

 DEFINA LA NORMA
• Al momento de atender al cliente debemos ser buenos escuchas, esto facilita la atención al cliente, al escuchar con atención podemos entender mejor lo que se nos pide y lograr solucionarlo con mas facilidad.
• Cuando llegueun cliente con problemas de expresión, no sabe manifestar claramente lo que quiere o lo hace de manera confusa, debemos tener una alta capacidad para analizar su carácter, como viene vestido hacerle preguntas y analizar su respuesta etc, esto facilita el conocer un poco mas los gusto del cliente y poder proporcionarle lo que quiere sin que lo diga específicamente
• Es importante saber para quien trabajamos, quienes conforman la empresa que productos fabrican etc, y más aún como está [continua]

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(2010, 06). Cualidades para un buen servicio al cliente. BuenasTareas.com. Recuperado 06, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Cualidades-Para-Un-Buen-Servicio-Al/454353.html

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"Cualidades para un buen servicio al cliente" BuenasTareas.com. 06 2010. 2010. 06 2010 <http://www.buenastareas.com/ensayos/Cualidades-Para-Un-Buen-Servicio-Al/454353.html>.

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CHICAGO

"Cualidades para un buen servicio al cliente." BuenasTareas.com. 06, 2010. consultado el 06, 2010. http://www.buenastareas.com/ensayos/Cualidades-Para-Un-Buen-Servicio-Al/454353.html.