Cualidades para un buen servicio al cliente

sandra milena castillejo A.
estudiante SENA.

5 cualidades para el servicio al cliente, y definición de la Norma.

1. CUALIDAD:
AMABILIDAD
 DEFINA LOS COMPONENTES

 Ser de buenhumor
 Tener paciencia
 Calidad humana y/o don de gente
 No traer los problemas al trabajo

 DEFINA LA NORMA

• Buen humor, facilita los comentarios un poco fuera de tono que puede daralgún cliente
• Paciencia, en algunos caso el cliente llega solicitando cada cosa y con cada actitud que nos descontrola por un segundo, Por esto debe tener mucha paciencia para saber atender de maneraamable al cliente y no alterarse puesto que esto no debe pasar.
• Debe tener calidad humana, con ella se facilita es ser amable con los clientes quienes en su mayoría son persona que vemos por primeravez, no obstante el objetivo es volverlos clientes.
• Dejar los problemas personales aparte del trabajo no traerlos consigo, esto hace que el temperamento sea voluble (triste-mal humorado…) y enalgún momento en el que debe prestar atención y servicio se comporte de manera grosera con el cliente

2. CUALIDAD

COMPRENSION

 DEFINA LOS COMPONENTES

 Ser Buen Escucha
 Facilidad DeAnálisis
 Conocimiento De La Empresa Y El Producto

 DEFINA LA NORMA
• Al momento de atender al cliente debemos ser buenos escuchas, esto facilita la atención al cliente, al escuchar con atenciónpodemos entender mejor lo que se nos pide y lograr solucionarlo con mas facilidad.
• Cuando llegue un cliente con problemas de expresión, no sabe manifestar claramente lo que quiere o lo hace de maneraconfusa, debemos tener una alta capacidad para analizar su carácter, como viene vestido hacerle preguntas y analizar su respuesta etc, esto facilita el conocer un poco mas los gusto del cliente ypoder proporcionarle lo que quiere sin que lo diga específicamente
• Es importante saber para quien trabajamos, quienes conforman la empresa que productos fabrican etc, y más aún como está compuesto...