10 Mandamientos De La Atencion Al Cliente
Páginas: 3 (706 palabras)
Publicado: 5 de septiembre de 2011
10 mandamientos de la atención al cliente.
1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
Este es el símil del primero de los diez mandamientos, en este caso es el cliente a quien debemos tener presenteantes que nada, solo logrando su fidelidad y reconocimiento podremos mantenernos en el mercado, no importa que tantos recursos tengas si no tratamos al cliente como lo merece no regresará.
2. NO HAYNADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea, lamejor forma es lograr empleados capacitados y recursivos que puedan con ingenio salir al paso de las curiosas exigencias de nuestros clientes, o quien no ha atendido a un cliente afanado por qué nopudo encontrar una tarea de su hijo de primero de primaria digna de un investigador de Harvard?
3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS
Este sí que se incumple, son muchas las empresas que tratan, apartir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta? No solo perderás el cliente sino podrías tener un mal rato. A veces solo es suficiente, reconocerlas limitaciones para no crear expectativas innecesarias, sin embargo también debes ser claro con lo que el cliente puede o no hacer en tu café internet hay prácticas que no deben ser permitidas y laclaridad que el cliente tenga de estas restricciones cuando inicia el uso de sus servicios te podrá ahorrar problemas.
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA
Eslógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos logrando que sillegó con un problema buscando una solución, pueda irse con ella y no con un problema mayor.
5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA
Las personas que tienen contacto directo con los...
1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
Este es el símil del primero de los diez mandamientos, en este caso es el cliente a quien debemos tener presenteantes que nada, solo logrando su fidelidad y reconocimiento podremos mantenernos en el mercado, no importa que tantos recursos tengas si no tratamos al cliente como lo merece no regresará.
2. NO HAYNADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea, lamejor forma es lograr empleados capacitados y recursivos que puedan con ingenio salir al paso de las curiosas exigencias de nuestros clientes, o quien no ha atendido a un cliente afanado por qué nopudo encontrar una tarea de su hijo de primero de primaria digna de un investigador de Harvard?
3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS
Este sí que se incumple, son muchas las empresas que tratan, apartir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta? No solo perderás el cliente sino podrías tener un mal rato. A veces solo es suficiente, reconocerlas limitaciones para no crear expectativas innecesarias, sin embargo también debes ser claro con lo que el cliente puede o no hacer en tu café internet hay prácticas que no deben ser permitidas y laclaridad que el cliente tenga de estas restricciones cuando inicia el uso de sus servicios te podrá ahorrar problemas.
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA
Eslógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos logrando que sillegó con un problema buscando una solución, pueda irse con ella y no con un problema mayor.
5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA
Las personas que tienen contacto directo con los...
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