Los 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente

Los 10 mandamientos de la satisfacción del cliente
1. El cliente por encima de todo
El cliente es a quien debemos tener presente antes que nada en el negocio
2. No hay nada imposible cuando sequiere
La actitud determina la calidad del servicio
3. Cumple todo lo que prometas
Tu palabra promete. Aquí vale la pena explorar más a fondo este punto.
Promesa: Expresión de la voluntad que alguiense impone de cumplir algo. Las promesas cumplen un papel fundamental en nuestras vidas, porque el acto de prometer es constitutivo de los seres humanos.
Las promesas son un elemento inevitable denuestra convivencia con los demás, ya que nuestras vidas están organizadas alrededor de las promesas que:
- Nosotros hacemos a los demás
- De aquellas que otros nos hacen
Factores que intervienen enla relación promesa – identidad pública:
- Reputación. El nivel de promesas que somos capaces de hacer y de cumplir.
- Impecabilidad. Preservación del honor y el valor de la palabra.
- Integridadde acción. Cumplimiento en tiempo y forma de las promesas que hacemos.
- Responsabilidad. Compromiso que asumimos para cumplir las promesas hechas y sus consecuencias si no logran cumplirse.
Estenuevo enfoque de ver a la empresa como un sistema, como una unidad en donde hay conciencia de que existe responsabilidad compartida de las promesas hechas (implícitas y explícitas) y colaboraciónaltamente efectiva, requiere de personas maduras, responsables y competentes que quieran, sepan y puedan coordinar acciones con otros.
El Ciclo de la Promesa es el eslabón básico para la coordinación deacciones entre personas y entre áreas.

4. Sólo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera
¿Cómo lograrlo?, conociendo bien a nuestros clientes y enfocándonos en susnecesidades y deseos.
Momentos de Verdad: Son los momentos exactos en que tenemos la oportunidad de cumplir nuestras promesas explícitas (hechas por nosotros) o implícitas (las que yacen integradas al...