14 principios de deming

UNIDAD Nº 2

LOS MAESTROS DE CALIDAD

Propuso ideas
más
humanistas y
fundamentadas
en el
conocimiento
de la variación
natural de los
procesos .

Su propuesta
inspiraron
cambiosradicales en
muchas de las
corporaciones.

Los 14
principios
para
Transformar
la gestión en
la
organización

1. CREAR CONSTANCIA EN
EL PROPÒSITO DE MEJORAR
EL PRODUCTO O SERVICIO

Eléxito de un programa de mejorar
sea la constancia o la perseverancia
con la que se haga y claridad que se
tenga sobre el propósito y objetivo
que se persiguen.

Para asegurar la claridad en elpropósito, es necesario que la alta
dirección de la organización esté
convencida de la necesidad del
cambio, que haga suya la política de
satisfacción del cliente.

Para garantizar constancia enel
propósito es necesario, asegurar que
dentro de la organización haya una
convicción de que existe un futuro
por el cual se debe trabajar, que se
quiera permanecer en el negocio no
un año, sinolos próximo 10 o 30
años.

La planificación estratégica a largo
plazo y el trabajo por el futuro serán
más fructíferos si esos esfuerzos se
orientan por la filosofía de la
satisfacción delcliente y la mejora
continua de la calidad de productos y
servicios.

3. DEJAR DE DEPENDER DE LA INSPECCIÒN
DE TODOS LOS PRODUCTOS COMO UNA
FORMA DE ASEGURAR LA CALIDAD, YA QUE
ESTO NO LAGARANTIZA.

Para que el propósito de mejorar la
calidad y la nueva filosofía se hagan
realidad es indispensable desaprender
lecciones del pasado. Una de ellas es
aquella en que la calidad se consideraun sinónimo de inspección.

4. ACABAR CON LA PRÀCTICA DE HACER
NEGOCIO SÒLO CON BASE EN EL PRECIO.

Para que la mejora de la calidad sea posible es
necesario eliminar uno de los ejesvertebrales en que
ha girado la organización: una política permanente
de reducción de costos que consiste en buscar a los
proveedores que ofrezcan el precio más bajo
inicialmente, sin importar el costo...