2. Conceptos De VAlor Al Cliente.

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|Módulo: |Actividad: |
|2. Conceptos de valor al cliente. |Actividad integradora 2. |
|Fecha: 25/03/2012 ||Bibliografía: |
|Universidad TecMilenio, Toluca, Profesional Ejecutivo. D.R. © Universidad TecMilenio. Cultura de calidad, Tema 4. El Concepto |
|de la cadena de valor. |
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|Wikipedia®, Cadena de valor, recuperado el 25/03/12 de: http://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor |
| ||CreceNegocios.com © 2011, Cadena de valor, recuperado el 25/03/12 de: http://www.crecenegocios.com/cadena-de-valor/ |
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|Monografias.com S.A. ©, Competitividad, recuperado el 25/03/12 de: http://www.monografias.com/trabajos7/compe/compe.shtml |
||
|Definición.de © 2008-2012, Definición de cadena de valor, recuperado el 25/03/12 de: http://definicion.de/cadena-de-valor/ |

Objetivo:
• Conocer la importancia de tener una cadena de valor de calidad en las organizaciones así como conocer las técnicas para medir elvalor creado por los clientes.


Procedimiento:
Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:
1. Leí las instrucciones para realizar la actividad.
2. Investigue en varias fuentes el tema relacionado.
3. Realiza una síntesis con respecto al objetivo, alcance y metodología del tema.
4. Realice la investigación en campo
5. Identifique los puntos que se mepiden.
6. Saque mis conclusiones.


Resultados:
1. Síntesis.
Cadena de Valor

La cadena de valor es un modelo teórico que describe cómo se desarrollan las actividades de una empresa. Siguiendo el concepto de cadena, está compuesta por distintos eslabones que forman un proceso económico: comienza con la materia prima y llega hasta la distribución del producto terminado. En cadaeslabón, se agrega valor, que es, en términos competitivos, la cantidad que los consumidores están dispuestos a pagar por un producto o servicio.
La cadena de valor despliega el valor total, y consiste de las actividades de valor y del margen. Las actividades de valor son las actividades distintas física y tecnológicamente que desempeña una empresa. El margen es la diferencia entre el valor total y elcosto colectivo de desempeñar las actividades de valor. El margen puede ser medido en una variedad de formas.

Objetivo:
Ser una herramienta de análisis para la planificación estratégica así como maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costos y de esta manera agregar valor para los clientes.

Alcance y metodología.
Esta herramienta divide las actividades generadoras de valorde una empresa en dos: las actividades primarias o de línea y las actividades de apoyo o de soporte:

a) Actividades primarias o de línea.
Son aquellas actividades que están directamente relacionadas con la producción y comercialización del producto:

Logística interior (de entrada): actividades relacionadas con la recepción, almacenaje y distribución de los insumos necesarios para...