2 Modelo MOCERI E Implantaci N Lic Aguirre

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

Unidad de Evaluación de Delegaciones

• Alinear, encauzar y dar estructura a los
diversos esfuerzos institucionales de mejora.
• Apoyar a la Dirección General ya los
directivos en el seguimiento de la estrategia
institucional de mejora, definida en la
planeación para la obtención de resultados de
impacto.

1. GESTIÓN DIRECTIVA

• •Satisfacción
•Definicióndel usuario
Mejora
de
y seguimiento
competencias
dedirectivas
indicadores
•Simplificación
y flexibilidad
de lade los
••Automatización
y
desarrollo
tecnológico.
•
Cumplimiento
Nivel
de
satisfacción
denormatividad
del
usuario
ecológica
Satisfacción
Personal
(clima Laboral)
• •cuerpos
Mejora
de gobierno.
ladel
imagen
institucional.
estratégicos
de
operación
••Generación
de
conocimiento
edeimpulso
ala
•
Disminución
decon
lade
calidad
deindicadores
Quejas
de vida
la
•Cumplimiento
Desarrollo
relaciones
laborales
sanas
•Mejora
•Alineación
de
Normativos
Alianza
de
la
la
operación
sección
sindicalcon
las
(Ej.
NL)
2.
USUARIOS
•Control y mejora de procesos.
investigación
comunidad
estratégicos
y operativos (Gestión
estrategias
institucionales
Administrativa, Finanzas, Calidad y
Calidez).

6.PROCESOS
8.

RESULTADOS DE IMPACTO (competitividad)

1. Modelo de Medición de Competitividad, Efectividad y Resultados
Institucionales (MOCERI)
Modelo de Cambio Organizacional
Enfoque sociotécnico

ÉxitoSostenible
Grupos de
interés /
Entorno

Competitividad
Creación de Valor

Las cambiantes
necesidades de los
usuarios y de la dinámica
del entorno, cuestionan
los propósitos de la
organización y sussistemas

Mejora Continua
Efectividad y Eficiencia
SER
COMPETENCIAS
Habilidades
Actitudes
Conocimientos

HACER
PRINCIPIOS
VALORES

Estrategia / Propuesta de Valor

Liderazgo

Sistemas y procesos
Nuevos/ Mejorados
Eficiencia / Efectividad

y los modelos mentales
de los directivos

Voz del Usuario
Voz del Proceso

Retroalimentación
Estrategias de la
Dirección General

Direcciones Normativas...