2011 12 01 ISO 20000

Ejemplo real de
implantación de ISO 20000

Consideraciones previas

Antes de empezar ¿qué es ISO 20000?
ISO/IEC 20000-1 es una norma internacional que establece los
requisitos para certificar la prestación de servicios de TI.
Entonces ¿qué objetivo persigue la organización al buscar la certificación?

Implantar ISO 20000 y abordar el proceso de certificación es
un proceso exigente para laorganización y que exige recursos
técnicos y gerenciales. No debe abordarse el proyecto de
certificación sin haber definido previamente los objetivos.

Consideraciones previas

¿Cuáles son las diferencias entre implantar procesos ITIL® y buscar una
certificación en ISO 20000?

1. ITIL® es una colección de buenas prácticas no certificable.
2. Las recomendaciones de ITIL® pueden abordarse con laprofundidad y exigencia que la organización considere
oportuno.
3. ISO 20000 es una norma certificable que considera 13
procesos.
4. No se puede optar a la certificación en ISO 20000 sin haber
implantado, aunque sea mínimamente, los 13 procesos.

Consideraciones previas

Consejos prácticos para decidir una implantación de ISO 20000
Determinar los objetivos y el ROI:
• ¿Por qué se aborda la implantación ycertificación?
• ¿Cuáles son los objetivos?
• ¿Cuáles son los beneficios esperados?
Evaluar el nivel de madurez de la organización:
• ¿Hay otros sistemas de gestión implantados? (por ejemplo ISO 9001)
• ¿Hay otras prácticas de gobierno implantadas? (por ejemplo COBIT)
Elegir el alcance:
• Un alcance muy ambicioso puede ser inabordable.
• El alcance de la certificación no tiene por qué ser elreal.
• El alcance puede modificarse a posteriori.

Ejemplo real de implantación de ISO 20000

Hablemos sobre la implantación y certificación en ISO 20000 en Espiral
Microsistemas… ¿Cuáles fueron los pasos seguidos?

Identificar objetivos
y beneficios
esperados

Pilotar Sistema de
Gestión

Evaluar el nivel de
madurez de la
organización

Diseñar procesos

Definir el alcance
considerando
objetivos,beneficios
e impacto (política)

Asignar recursos y
responsabilidades al
Sistema de Gestión
y los procesos

Auditoría de
certificación

Ejemplo real de implantación de ISO 20000

Hablemos sobre la implantación y certificación en ISO 20000 en Espiral
Microsistemas…
Espiral Microsistemas es el fabricante de ProactivaNET®.
La dirección de Espiral Microsistemas decidió que era estratégico:

• Reforzarel conocimiento y la experiencia sobre ISO 20000 para apoyar la línea
de negocio de ProactivaNET®.
• Utilizar ProactivaNET® para gestionar los procesos operativos y así evidenciar
la validez de la herramienta frente a ISO 20000 e ITIL®.
• Mejorar la operativa interna de la organización reforzando la sistemática de
operación.

Ejemplo real de implantación de ISO 20000

Hablemos sobre laimplantación y certificación en ISO 20000 en Espiral
Microsistemas… ¿Cuáles fueron los pasos seguidos?

Identificar objetivos
y beneficios
esperados

Pilotar Sistema de
Gestión

Evaluar el nivel de
madurez de la
organización

Diseñar procesos

Definir el alcance
considerando
objetivos, beneficios
e impacto (política)

Asignar recursos y
responsabilidades al
Sistema de Gestión
y los procesos

Auditoría decertificación

Ejemplo real de implantación de ISO 20000

Hablemos sobre la implantación y certificación en ISO 20000 en Espiral
Microsistemas…

1. Espiral Microsistemas se encontraba en disposición de la certificación en
ISO 9001 e ISO 27001, así como otros sistemas de gestión específicos
para desarrollo como CMMi, por lo que se consideró que el nivel de
madurez era adecuado.
2. EspiralMicrosistemas tenía mucha experiencia en el mundo ITIL® e ISO
20000 al diseñar, desarrollar y comercializar ProactivaNET® y servicios
de consultoría, por lo que se consideró que se contaba con personal
muy capacitado.

Ejemplo real de implantación de ISO 20000

Hablemos sobre la implantación y certificación en ISO 20000 en Espiral
Microsistemas… ¿Cuáles fueron los pasos seguidos?

Identificar objetivos y...