Iso 20000

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Examen de muestra
IS20FB.SP

ISO/IEC 20000 Foundation Bridge Exam in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 Edición junio 2009

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introducción examen de muestra soluciones evaluación

EXIN International B.V. Examination Institute for Information Science Janssoenborch, Hoog Catharijne Godebaldkwartier 365, 3511 DT Utrecht P.O. Box 19147, 3501 DC Utrecht TheNetherlands Telephone +31 30 234 48 25 Fax +31 30 231 59 86 E-mail info@exin.nl Internet www.exin-exams.com

Introducción
Éste es el examen de muestra Foundation Bridge Exam in IT Service Management according to ISO/IEC 20000. Este examen consiste en 20 preguntas de tipo test. Cada pregunta tiene un número de respuestas posibles, de las cuales sólo una es correcta. El número máximo de puntos que sepueden obtener en este examen es de 20. Cada respuesta correcta tiene un valor de un punto. Si usted consigue 13 puntos o más, habrá aprobado el examen. El tiempo permitido para este examen es de 30 minutos. Todos los derechos quedan reservados. ¡Buena suerte!

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Examen de muestra
1 de 20 ¿Qué estándar describe los aspectos fundamentales de los Sistemas de Gestión de Calidad? A. ISO 9000 B. ISO/IEC 15504 C. ISO/IEC 20000 D. ISO/IEC 27001

2 de 20 La metodologíaPlanificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA) se puede aplicar a todos los procesos ISO/IEC 20000. ¿Qué cubre en esta metodología la fase Actuar? A. establecer los objetivos y procesos necesarios para proporcionar resultados de acuerdo con las necesites del cliente y con las políticas de la organización B. la Implementación de los procesos C. monitorizar y medir los procesos y servicios e informar de los resultados D.emprender las acciones necesarias para mejorar continuamente el rendimiento de los procesos

3 de 20 ¿Cuál es la forma adecuada para realizar un cambio a un contrato en vigor como resultado de una revisión importante? A. mediante el proceso de Gestión de las Relaciones con el Negocio B. mediante el proceso de Gestión de Cambios C. mediante el representante del Cliente D. mediante el proceso de Gestiónde Suministradores

4 de 20 ¿En qué se basa principalmente la auditoría de certificación? A. registros de personal B. descripción de los procesos C. informes de auditores financieros certificados D. especificaciones

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5 de 20 ¿Por qué es importante para los proveedores de Servicio facilitar documentos y registros? A. Son parte de los requerimientos(evidencias) para lograr la conformidad con ISO/IEC 20000. B. Para ser capaz de identificar unívocamente y registrar todos los Elementos de Configuración (CIs) en la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB). C. Para asegurar una planificación, operación y control eficaces de la Gestión del Servicio. D. Para garantizar que los empleados son conscientes de la relevancia e importancia de susactividades de trabajo.

6 de 20 ¿Cuál de los siguientes modelos es usado como un conjunto de materiales orientativos para el Gobierno de TI? A. CobITTM B. ISO 9000 C. ISO/IEC 20000 D. MOF

7 de 20 Una aproximación para desarrollar e implementar un Sistema de Gestión de Calidad consta de varios pasos. ¿Cuál de los siguientes pasos no es necesario? A. acordar la política y los objetivos de calidad...
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