21aPLICACION DE TECNICAS DE USABILIDAD CON INCLUSION EN LA FASE DE ANÁLISIS DE REQUISITOS

Aplicación de técnicas de usabilidad con inclusión en la
Fase de Análisis de Requisitos
Lourdes Moreno, Paloma Martinez, Belen Ruiz
Universidad Carlos III de Madrid, Departamento de Informática
Av. Universidad 30 - 28911 Madrid, España
{lmoreno, pmf, bruiz}@inf.uc3m.es

Abstract. En este artículo se presenta un caso práctico de utilización de
técnicas de usabilidad con inclusión en laFase de Análisis de requisitos en el
ciclo de desarrollo Web siguiendo una metodología de Diseño Centrado en el
Usuario. Como caso práctico, se va a mostrar la aplicación de técnicas cómo
Perfiles de Usuario, Persona, Escenarios y Card Sorting como soporte para
ayuda en el diseño y toma de decisiones en el desarrollo de una Web real, la
Web del Centro Español de Subtitulado y Audiodescripción(CESyA) 1.

Keywords. Accesibilidad, Análisis de requisitos, Diseño Centrado en el
Usuario, Inclusión, Diseño Web.

1 Introducción
Las cifras nos indican el vertiginoso crecimiento del uso de Internet, la Web la
utilizan cada vez más personas, y de ahí la importancia de avanzar tecnológicamente
de una manera universal, evitando la exclusión de grupos de usuarios. Todo esto
converge hacia lanecesidad de integrar usabilidad y accesibilidad en la ingeniería del
software, lo que requiere de un Diseño Centrado en el Usuario (DCU) [1] a cargo de
equipos multidisciplinares, utilizando técnicas de usabilidad que garanticen esta
participación del usuario en todo el ciclo del desarrollo de una aplicación Web
considerando además de al usuario medio, a “todos los usuarios”; esta es lapeculiaridad que aporta el Diseño Inclusivo (User Sensitive Inclusive Design) [2].
Desde un punto de vista técnico, a un diseñador Web se le exige que diseñe una
aplicación accesible siguiendo el estándar de accesibilidad WAI [3], que sea
escalable siguiendo una arquitectura y utilizando estándares que le faciliten en un
futuro la evolución de la aplicación, etc. Sin embargo, hay característicasmas
centradas en la usabilidad, que aunque el diseñador tenga la definición explícita del
concepto, de los requisitos del proyecto, y presentes a los usuarios, no es suficiente,

1

Este trabajo ha sido financiado por el Centro Español de Subtitulado y Audiodescripción,
http://www.cesya.es

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pues no puede adoptar todos estos roles y diseñar enbase a este conocimiento
únicamente.
Por ello se necesitan técnicas de usabilidad con inclusión que garanticen la
participación del usuario en todo el proceso de diseño teniendo así en cuenta todas sus
necesidades y características reales.
En el siguiente apartado se expone que se entiende por usabilidad y accesibilidad
en una Web, y como la cercanía de estos dos conceptos tiende a un DiseñoCentrado
en el Usuario, metodología que se introducirá en el tercer apartado, pasando a
presentar el caso práctico de aplicación de técnicas de usabilidad con inclusión en el
apartado cuarto. Finalmente se expondrán unas conclusiones y trabajos futuros.

2 Integración de accesibilidad en el Diseño Centrado en el Usuario
Accesibilidad y usabilidad Web son conceptos que están muy ligados, peroa su vez
claramente distintos. Si nos ceñimos a las definiciones, la usabilidad está centrada en
conceptos de calidad de uso, de efectividad del uso, y la accesibilidad en posibilidad
de uso, pero los dos aspectos confluyen hacia la misma meta: que todos los usuarios
puedan acceder a la Web de manera agradable. De nada sirve tener una Web que sea
usable y sin embargo haya usuarios que nopuedan acceder a los contenidos, así como
permitir el acceso aunque sea tan poco usable, que el usuario quede frustrado en su
visita. Basándonos en criterios de Heurística de Usabilidad [4] y en las Pautas de
Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) [5] es necesario contemplar:
1. Colores empleados: La accesibilidad impone contraste de colores para posibilitar
el acceso a las personas con...