25 Herramientas de la administración

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Índice

Introducción………………………………………………………………………….3
Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard)………………………………………4
Benchmarking ………………………………………………………………………….7
Reingeniería de procesos de negocios (Business Process Reengineering) ………………………11
Customer Ethnography…………………………………………………………………..13
Corporate Blogs…………………………………………………………………………15
CustomerSegmentation………………………………………………………………….17
Collaborative innovation…………………………………………………………………18
Core Competence…………………………………………………………………………22
Customer Relationship Management………………………………………………………26
Knowledge………………………………………………………………………………30
Lean-operations………………………………………………………………………….33
Loyalty Management…………………………………………………………………….36
Adquisiciones y Abastecimientos (Mergers and Adquisitions)………………………………….39
Misión y Visión Estratégica……………………………………………………………….41
Offshorings(Paraisos Fiscales)……………………………………………………………..43
Outsourcing………………………………………………………………………………46
Planeación………………………………………………………………………………..49
Radio Frequency Identification (REID)………………………....................................................52
Scenarie and Contingency……………………………………………………….…..............55
Shared Service Centers…………………………………………………………………….57
Six Sigma…………………………………………………………………………………60Alianzas estratégicas ( Strategic alliances)…………………………………………………..62
Supply Chain Management…………………………………………………………………65
Total Quality Management…………………………………………………………………67
Planeación Estratégica……………………………………………………………………..69
Conclusión………………………………………………………………………………71
Bibliografía:………………………………………………………………………………72

Introducción
El Licenciado en Administración debe desarrollar una visiónintegral sobre los objetivos de las organizaciones, debe ser capaz de conducir a grupos y participar en equipos multidisciplinarios para lograrlos.
Así mismo debe manejar adecuadamente la metodología de investigación para realizar investigaciones y fundamentar sus decisiones, diseñar métodos y procedimientos para el desarrollo de las organizaciones.
Las herramientas Administrativas apoyan yfacilitan aquellas funciones básicas que debe desarrollar el administrador; este trabajo trata de exponer 25 de las más conocidas y utilizadas por empresas establecidas con el fin de que nosotros como futuros licenciados en Administración logremos adquirir amplio conocimientos de estas para que en un futuro, cuando seamos parte de una organización seamos capaces de sacarla adelante a pesar de lasdificultades u obstáculos que nos coloque el entorno.

Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard)

Esta herramienta nos da los instrumentos para trazar el camino hacía un éxito competitivo futuro; traduce la estrategia y la misión en un amplio conjunto de medidas de la actuación; nos ofrece la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica; mide la actuación de laorganización desde cuatro perspectivas equilibradas:

* La perspectiva financiera
* La perspectiva de clientes
* Los procesos internos
* La formación y el crecimiento

Complementa los indicadores financieros de la actuación pasada con medidas de los inductores de actuación futura.

Los objetivos e indicadores de cuadro de mando se derivan de la visión y estrategia de unaorganización; puede medir la forma en que sus unidades de negocio crean valor para sus clientes presentes y futuros, y la forma en que deben potenciar las capacidades internas y las inversiones en personal, sistemas y procedimientos que son necesarios para mejorar su actuación futura.

Captura las actividades críticas de creación de valor; mientras sigue reteniendo, por medio de la perspectivafinanciera, un interés en la actuación a corto plazo.

Pone énfasis en que los indicadores financieros y no financieros deben formar parte del sistema de información para empleados en todos los niveles de la organización. Los empleados de primera línea han de comprender las consecuencias financieras de sus decisiones y acciones; los altos ejecutivos...