2Casos De Atención Al Cliente
Páginas: 3 (745 palabras)
Publicado: 11 de octubre de 2012
Primer Caso
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos deoficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal,luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1_ ¿En quéestado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?
El Señor Buenahora al final de su recorrido tomo una actitud de enojo debido a las respuestas que obtuvo, lascuales fueron descorteces y desinteresadas por parte del oficinista. Al no recibir ninguna solución por parte de la empresa desacreditando para este su confianza.
2_ ¿Cuáles son las reaccionestípicas de ese estado de ánimo?
El enojo puede manifestarse de muchas formas; dependiendo de la educación y el autocontrol que posea la persona, en este caso don Tranquilino Buenahora imagino que a pesarde su enojo tomo la opción de calmarse y obrar de una forma mas educada y tomando en cuenta todas las indicaciones que recibió, en otra situación por lo general del enojo se puede esperar gritos,insultos a veces agresiones psicológicas o físicas, o simplemente la toma de decisiones apresuradas y sin sentido.
3_ Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describaen
Seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
1_ Brindarle una atención personalizada y exclusiva, ya que no es un cliente de la empresa sino un proveedor importante.
2_ Pedirle muyamablemente que tome asiento, ofrecerle algo de tomar mientras espera la solución de su problema.
3_ Yo misma encargarme de preguntar, GESTIONAR Y VERIFICAR LA EXISTENCIA O NO DEL CHEQUE. (Sin descuidar...
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos deoficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal,luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1_ ¿En quéestado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?
El Señor Buenahora al final de su recorrido tomo una actitud de enojo debido a las respuestas que obtuvo, lascuales fueron descorteces y desinteresadas por parte del oficinista. Al no recibir ninguna solución por parte de la empresa desacreditando para este su confianza.
2_ ¿Cuáles son las reaccionestípicas de ese estado de ánimo?
El enojo puede manifestarse de muchas formas; dependiendo de la educación y el autocontrol que posea la persona, en este caso don Tranquilino Buenahora imagino que a pesarde su enojo tomo la opción de calmarse y obrar de una forma mas educada y tomando en cuenta todas las indicaciones que recibió, en otra situación por lo general del enojo se puede esperar gritos,insultos a veces agresiones psicológicas o físicas, o simplemente la toma de decisiones apresuradas y sin sentido.
3_ Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describaen
Seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
1_ Brindarle una atención personalizada y exclusiva, ya que no es un cliente de la empresa sino un proveedor importante.
2_ Pedirle muyamablemente que tome asiento, ofrecerle algo de tomar mientras espera la solución de su problema.
3_ Yo misma encargarme de preguntar, GESTIONAR Y VERIFICAR LA EXISTENCIA O NO DEL CHEQUE. (Sin descuidar...
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