5 Administración De La Disponibilidad

2.2.5 ADMINISTRACIÓN DE LA DISPONIBILIDAD.
El objetivo de la Administración de Disponibilidad es optimizar la capacidad de la infraestructura de TI, servicio y organización de soporte a entregar, a un costo justo y nivel sostenido de disponibilidad, que permita que el negocio cumpla sus objetivos. Criterios de Diseño para funciones vitales del negocio. Alta Disponibilidad, minimiza o cubre losefectos .además es responsable de optimizar y monitorizar los servicios TI para que estos funcionen ininterrumpidamente y de manera fiable, cumpliendo los SLAs y todo ello a un coste razonable. La satisfacción del cliente y la rentabilidad de los servicios TI dependen en gran medida de su éxito.
El objetivo primordial de la Gestión de la Disponibilidad es asegurar que los servicios TI esténdisponibles y funcionen correctamente siempre que los clientes y usuarios deseen hacer uso de ellos en el marco de los SLAs en vigor.
Las responsabilidades de la Gestión de la Disponibilidad incluyen:
• Determinar los requisitos de disponibilidad en estrecha colaboración con los clientes.
• Garantizar el nivel de disponibilidad establecido para los servicios TI.
• Monitorizar la disponibilidad delos sistemas TI.
• Proponer mejoras en la infraestructura y servicios TI con el objetivo de aumentar los niveles de disponibilidad.
• Supervisar el cumplimiento de los OLAs y UCs acordados con proveedores internos y externos.
Los indicadores clave sobre los que se sustenta el proceso de Gestión de la Disponibilidad se resumen en:
• Disponibilidad: porcentaje de tiempo sobre el total acordado enque los servicios TI han sido accesibles al usuario y han funcionado correctamente.
• Fiabilidad: medida del tiempo durante el cual los servicios han funcionado correctamente de forma ininterrumpida.
• Mantenibilidad: capacidad de mantener el servicio operativo y recuperarlo en caso de interrupción.
• Capacidad de Servicio: determina la disponibilidad de los servicios internos y externoscontratados y su adecuación a los OLAs y UCs en vigor. Cuando un servicio TI es subcontratado en su totalidad la disponibilidad y la capacidad de servicio son términos equivalentes.

La disponibilidad depende del correcto diseño de los servicios TI, la fiabilidad de los CIs involucrados, su correcto mantenimiento y la calidad de los servicios internos y externos acordados.
Los principalesbeneficios de una correcta Gestión de la Disponibilidad son:
• Cumplimiento de los niveles de disponibilidad acordados.
• Se reducen los costes asociados a un alto nivel de disponibilidad.
• El cliente percibe una mayor calidad de servicio.
• Se aumentan progresivamente los niveles de disponibilidad.
• Se reduce el número de incidentes.
Las principales dificultades con las que topa la Gestión de laDisponibilidad son:
• No se monitoriza correctamente la disponibilidad real del servicio.
• No existe compromiso con el proceso dentro de la organización TI.
• No se dispone de las herramientas de software y personal adecuado.
• Los objetivos de disponibilidad no están alineados con las necesidades del cliente.
• Falta de coordinación con los otros procesos.
• Los proveedores internos yexternos no reconocen la autoridad del Gestor de la Disponibilidad por falta de apoyo de la dirección.
2.3 ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD

Los objetivos se resumen en:
• Diseñar y crear una política de seguridad, en colaboración con clientes y proveedores, correctamente alineada con las necesidades del negocio.
• Asegurar cumplimiento de los estándares de seguridad acordados en los SLAs(acuerdo de nivel de servicios)
• Minimizar al mínimo los riesgos de seguridad que amenacen la continuidad del servicio.
La Gestión de Seguridad no es responsabilidad (exclusiva) de un “expertos en seguridad” que desconocen los otros procesos de negocio. Si caemos en la tentación de establecer la seguridad como una prioridad en sí misma, limitaremos las oportunidades de negocio que nos ofrece...