7 claces de éxito de Disney

“Las 7 claves del Éxito de Disney”

Este libro en particular nos permite analizar de una manera muy práctica lo que las empresas consideran como uno de los factores más importante del por qué su empresa existe “El Cliente”.
Pero desafortunadamente al paso del tiempo sea desvirtuado debido a que las empresas tienen conceptos diferentes sobre “El Cliente y el servicio que se le presta a este”la mayoría de Ellas se enfocan más en la captación de clientes que en conservarlos, otras se enfocan en la calidad de los productos y servicios que ofrecen, pero muy pocas son las que cubren todas las expectativas de los Clientes, ¿que en globan la expectativas de los Clientes? desde atención personalizada, trato cortes y amable, calidad en los productos y servicios, sobre todo desarrollar en elcliente un sentido de pertenencia e importancia que a su vez le cree fidelidad por la empresa.
Una de las pocas empresas que se preocupa por que sus Clientes se sientan satisfechos con el trato y obtengan una Mágica y grata experiencia con sus productos y servicios es Disney y sus diferentes Parques.
¿Cómo hacen esto?
De tras de esa empresa y toda su infraestructura hay un Gran Equipo deReparto que sigue fielmente 7 excelentes tradiciones que les permiten crear una experiencia mágica en cada uno de sus Clientes.
La competencia es cualquier persona con la que el Cliente lo compare a uno.
Esto significa que no necesariamente nuestra competencia es aquella empresa que ofrezca los mismos productos o servicios que nosotros, más bien “la competencia es toda aquella persona o empresa quepueda satisfacer a los Clientes externos e internos mejor que uno”.
Prestar una atención exagerada a los detalles.
Dicen que los detalles hacen la diferencia, y eso es verdad ya que muchas veces por insignificantes que parezcan, los Clientes les tienen más aprecio.
Por ejemplo a veces nos preocupamos por tener los mejores productos pero la mayoría de veces se nos olvida extender un cordial ycaluroso saludo o dar la bienvenida a nuestros Clientes y cuando nosotros pasamos por alto estos detalles el Cliente se en una atmósfera poco amigable y decide adquirir sus productos en cualquier empresa que le otorgue esos detalles.
De ahí la importancia de hacernos la siguiente pregunta:
Si supieran que el prestar más atención a los detalles elevaría la lealtad de sus clientes ¿Cuánta atencióndesearían concentrar en sus Clientes?
Todos Predican con el Ejemplo.
Este punto se refiere a que sin importar que posición, roll, función o actividad tengas dentro de la empresa todos pueden contribuir con la experiencia y satisfacción de compra de cada uno de nuestros Clientes al realizar su trabajo de manera eficiente que para el Cliente sea una invitación para que regresen a comprar.
Elpredicar con el ejemplo es una muy buena cultura generadora de valor agregado para nuestros Clientes externos e internos ya que lo que “Haces resuena sobre tu cabeza con tanta fuerza que no permite que los Clientes escuchen lo que dices”.
Todas las cosas predican con el ejemplo
Este punto se refiere a que no solo debemos cuidar al Cliente si no también su contexto o entorno.
Por ejemplo en unatienda de abarrotes no solo se debe de dar un buen trato al Cliente y ofrecerle productos de calidad, también se debe de cuidar que las instalaciones sean las más adecuadas, que la fachada del establecimiento este decorada de manera que invite al cliente a entrar, que los productos estén limpios y acomodados así el cliente tendrá una fantástica experiencia de compra y esto dejara las puertas abiertaspara que el regrese.
Muchas Orejas escuchan mejor a los Clientes.
Esta tradición se refiere a saber escuchar las diferentes necesidades de nuestros clientes e implementar diferentes métodos para obtener la información que nos permitirá mejorar día a día el servicio o y la calidad de los productos que ofrecemos a los Clientes.
Así mismo no debemos pasar por alto la información que nos...